Service Excellence Assessors nemen organisaties de maat

Service Excellence Assessors nemen organisaties de maat 24 november 2016 Het Instituut Nederlandse Kwaliteit INK Stichting Gouden Oor en Customerdelight nu hebben een groep professionals ...

F*ck de prijs, leve de service

ck de prijs leve de service 23 december 2020 Gastauteur Het is onthutsend hoe slecht klanten worden behandeld begint Paul Moers zijn vermaning over de stand van servicezaken anno 2020 We krijgen ...

‘Goede social service? Durf buiten de lijntjes te kleuren!’

social service Durf buiten de lijntjes te kleuren 23 november 2016 Webcaremedewerkers die altijd laten zien op zoek te zijn naar de allerbeste oplossing per klantsituatie en die er niet voor ...

Europese Service Excellence Model daagt hele organisatie uit

Service Excellence Model daagt hele organisatie uit 30 maart 2016 Een tevreden klant is tegenwoordig niet goed genoeg meer Dat is zeker geen nieuws Immers bijna alle aanbevelingen komen van ...

Service excellence als onderscheidende succesfactor voor jouw organisatie #spon

excellence als onderscheidende succesfactor voor jouw organisatie spon 22 april 2019 Service excellence is het vermogen van organisaties om op consistente wijze enthousiaste klanten met een ...

Top-5 Customer Service voorspellingen voor 2021

5 Customer Service voorspellingen voor 2021 11 januari 2021 Redactie Branded content Het jaar 2020 heeft op z n zachtst gezegd nogal wat verandering teweeggebracht Als het op klantenservice ...

Zo organiseer je naadloze omnichannel service

... je naadloze omnichannel service 24 oktober 2017 Dat omnichannel marketing en sales legio kansen met zich mee brengen is helder Maar dat je daarvoor ook de support op al deze kanalen goed ...

Chaos-as-a-service

as a service 23 april 2021 Gastauteur Het is mooi weer Hoor je dat geluid al Het zijn de hogedrukreinigers in jouw straat De hele straat staat zijn tuin schoon te maken zodra de zon weer gaat ...

Forbes: 10 trends in customer service en CX

10 trends in customer service en CX 05 januari 2018 We zitten middenin een tijdperk waarin het allemaal draait om de klant De klant is beter geïnformeerd en ziet dat er meer opties zijn Forbes ...

Hoe je in service de concurrentie aftroeft

je in service de concurrentie aftroeft 24 oktober 2018 Organisaties die zoeken naar manieren om klanten het hof te maken door middel van onvergetelijke service moeten zich focussen op het ...