Clarabridge breidt uit met Engagor ... webcare en engagement via social media meent Clarabridge nu volledige end to end technologie te bieden Engagor verzamelt en analyseert sociale data wat directe klantinteractie mogelijk maakt voor ...
De ROI van social listening meten – CustomerFirst ROI van social listening meten 07 augustus 2015 De focus leggen op het aantal retweets en likes wat nog in veel organisaties gebeurt zal geen waardevolle inzichten opleveren voor het senior ...
Hoe je in service de concurrentie aftroeft ... e mails en social listening Om de feedback te vergaren die nodig is om een nieuw proces te ontwikkelen laat bijvoorbeeld Help Scout zich leiden door studies waaruit is gebleken dat ...
Klantenservice - doorbreek de neerwaartse spiraal ... klant klaagt Door middel van social listening tools en sentimentanalyse kun je veel te weten komen over de emoties van klanten Je kunt zien hoe jouw klanten op jouw bedrijf reageren Hun emoties komen ...