'Chat en voice bots zijn gamechangers' ... op zoek gaan naar een antwoord op hun vraag maar vooral ook naar contactmogelijkheden Bij uitstek een mooi moment om als bedrijf te shinen in klanttevredenheid Toch kom je als klant vaak ...
07 - Staatsloterij - Het antwoord op elke vraag is... Staatsloterij Het antwoord op elke vraag is 15 november 2013 Een uitdagend uitgangspunt Wij moesten meteen denken aan het thema van een bekend boek The Hitchhiker s Guide to the Galaxy Maar ook ...
Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’ ... Klanten verwachten een antwoord Nu Klanten verwachten sneller dan ooit een antwoord van bedrijven En laat dit nou net één van de oorzaken zijn van de opkomst van digitaal klantcontact Én het ...
Vijf belemmeringen in klantbeleving ... en in éen keer het juiste antwoord geven bijna drie keer belangrijker wordt gevonden dan de wachttijd En het keuzemenu waar je zoveel klachten over hoort is zelfs vijf keer minder belangrijk dan ...
NS International optimaliseert klantreis ... in één keer het goede antwoord geven In 2013 startte de aanbieder van internationale treinreizen een programma om de klantenservice en ervaring in het after sales proces ingrijpend te ...
Wat je kunt leren van Billie ... je kan doen Ik Dat is geen antwoord op mijn vraag Billie Sorry dat ik geen goed antwoord heb kunnen geven Zal ik je doorschakelen naar iemand anders Ik Graag Collega van Billie Goedemorgen je ...
Nieuwsgierigheid is de nummer 1 vaardigheid ... goede vragen geen goede antwoorden Zo simpel is het Maar is dat niet paradoxaal Moet een goede webcaremedewerker juist niet vragen beantwoorden Het goede antwoord geven Uiteraard maar een goed ...
'Klanten willen oprechte empathie ervaren' ... tonen bij een negatief antwoord Ook deze aspecten dragen bij aan een persoonlijke klantbeleving Hulp via meekijken in het scherm Videobellen Als klant herkend worden Persoonlijke gegevens op ...
Nederlandse startup lanceert eerste chatbotplatform wereldwijd met ChatGPT integratie ... die gesteld kan worden een antwoord uitgedacht worden om er een goed gesprek van te kunnen maken Met de nieuwe chatbot hoeft er alleen een kader geschetst te worden De antwoorden worden vervolgens ...
Verbeterde klantervaring: de kracht van AI in contactcenters ... niet alleen sneller een antwoord maar de kwaliteit is ook beter Praktijkvoorbeeld Een grote zorgverzekeraar vertrouwt in de seizoenspieken volledig op AI bots Zo kunnen zij efficiënter werken ...