Lexus biedt beste klantenservice ... van onderzoeksbureau J D Power Volgens de onderzoekers is Lexus het best scorende merk met een score van 874 uit 1000 punten Het onderzoek richt zich niet alleen op de kwaliteit van de service ...
Het creëren van een magische CX ... zonder hun kostuum of tijdens dagelijkse activiteiten zoals lunchpauzes omdat hij de illusie op geen enkele manier wilde bederven Daarom bouwde hij in Disney World in Florida maar liefst 392 000 ...
Vodafone bouwt verder aan klantbeleving ... hierbij centraal Tegelijkertijd neemt het telefoniebedrijf afscheid van de slogan Power to you Met onze nieuwe campagne laten we zien hoe de technologie van de toekomst dankzij het Vodafone netwerk ...
Steven Van Belleghem's handvatten voor CX in coronatijd ... voor CX in coronatijd 08 juli 2020 Redactie Steven Van Belleghem is marketingdeskundige met een bijzondere kijk op de digitalisering van klantrelaties Hij is een veelgevraagd keynotespreker ...
HR-congres: Op jacht naar talent ... van T Mobile was tijdens het HR congres van de Klantenservice Federatie en SUSA goedgevuld met leergierige én ongeruste HR specialisten Want hoewel de klantcontactbranche floreert leeft de ...
SurveyMonkey bemachtigt Usabilla ... SurveyMonkey hun missie To Power the Curious evenals het commitment om SaaS oplossingen te bouwen waarmee organisaties hun klantervaring kunnen verbeteren aldus Usabilla ceo Marc van Agteren ...
‘Technologie wordt menselijker in 2018’ ... date te houden Tegelijkertijd verandert dit ons direct in experts 46 procent geeft aan dat internet hen in staat stelt om sneller dan ooit vaardigheden te leren en weer te vergeten Social uitzenden ...
Klantropoloog Jacqueline Fackeldey - Kijk, luister en huiver ... organisatie heeft ze een tijdstip voor levering afgesproken juist om het interview dat we gaan houden niet te verstoren Drie tientjes heeft ze hier speciaal nog voor geschokt Maar van een bezorger ...
Microsoft rukt op in Klantinteractiedomein ... VP Kirill Tatarinov maakte tijdens Microsoft Convergence duidelijk dat deze strategie wordt losgelaten voor een meer geïntegreerde aanpak We zien de Dynamics oplossingen vanaf nu als core binnen ...
'Blauw kan gedachten lezen' ... vormen van meten zijn altijd een welkome aanvulling De pilot is zorgvuldig opgezet We werkten met twee groepen van 30 personen die we hadden gerekruteerd via social media maar die niet wisten wat ...