De nar De nar 11 december 2014 De klant is koning Van bedrijven die dit aloude adagium in de praktijk brengen weet je dat het met de dienstverlening over het algemeen wel goed zit Critici zeggen dat het te ...
Vergeet traditionele CRM, focus op customer engagement Vergeet traditionele CRM focus op customer engagement 17 november 2014 Nederlandse bedrijven halen te weinig uit hun CRM systeem De belangrijkste oorzaak ze stemmen hun aanpak onvoldoende af op de ...
VideoFirst #2 - Conference call in real life VideoFirst 2 Conference call in real life 06 februari 2015 My bad I was on mute Let me start over Een feest der herkenning deze video waarin een conference call wordt nagebootst Bekijk het filmpje ...
Maak sales weer waardevol Maak sales weer waardevol 03 november 2014 Het binnenhalen van nieuwe klanten en binnen houden van bestaande klanten is hot Terecht Want een bedrijf kan nog zulke geweldige producten en diensten ...
32 - KPN - Wie zoekt die blijft 32 KPN Wie zoekt die blijft 08 januari 2015 We spreken met Rob IJzerman General Manager KPN Hotspots en Nummerinformatiedienst NID bij KPN Een zeer gedreven man met één missie nummerinformatie ...
Lokkertjes Lokkertjes 11 november 2014 Het welkomstaanbod in de volksmond het lokkertje bestaat in vele gedaantes De marketing en salesafdeling trachten de targets te behalen met een aanbod waarbij de klant in ...
Basis op orde Basis op orde 03 december 2014 De maanden oktober en november staan traditioneel bol van de klantbelevingsevents branchemeetings georganiseerde sitevisits en de door grote leveranciers georganiseerde ...
Is aan verwachtingen voldoen voldoende? Is aan verwachtingen voldoen voldoende 24 december 2014 Er duiken nu en dan artikelen op waarin gesteld wordt dat service excellence en het overtreffen van verwachtingen alleen zinvol is om ...
Deur-aan-deurverkoop kampt met oude contactcenteruitdagingen Deur aan deurverkoop kampt met oude contactcenteruitdagingen 11 maart 2015 Het is 18 30 uur het eten staat net op tafel en de deurbel gaat Een man in een rode jas en een leren map onder zijn arm ...
6 stappen voor het bouwen van een Customer Journey Map 6 stappen voor het bouwen van een Customer Journey Map 26 januari 2015 De methode Customer Journey Mapping wint steeds meer aan populariteit Dat is niet vreemd omdat het een zeer effectieve en ...
