9+ als stip op de horizon

9 als stip op de horizon 5 maart 2024 Kel Koenen Jeroen Meeuwsen 47 is programmamanager Service Excellence bij Nationale Nederlanden Bank en werkt nauw samen met Nando Alberts 46 senior manager ...

ReviewFirst #49 - 'De 9+ organisatie' van Berry Veldhoen & Stephan van Slooten

49 De 9 organisatie van Berry Veldhoen Stephan van Slooten 23 april 2018 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen ...

KCC Eindhoven scoort 9,5

Eindhoven scoort 9 5 24 februari 2016 Inwoners van Eindhoven zijn zeer content over de gemeentelijke dienstverlening Voor de balies op het Inwonersplein en het Callcenter 14040 steeg de ...

Serviceverbeteraar Caren Bouwmeester maakt van een 6 een 9

... maakt van een 6 een 9 08 november 2016 Hoewel nog maar anderhalf jaar in het bezit van de functietitel manager Klantenservice bij Ahold Delhaize heeft Caren Bouwmeester er alweer een nieuwe ...

VHD Alarmcentrale, de zomer voorbij

... orde te houden Alles voor de 9 Op 1 juli jongstleden was het vijf jaar geleden dat VHD besloot zich af te splitsen van Europ Assistance en zelfstandig verder te gaan Sindsdien is het rap gegaan voor ...

9,4 miljoen klantgegevens gelekt

4 miljoen klantgegevens gelekt 25 oktober 2018 Privégegevens van 9 4 miljoen klanten van Cathay Pacific Airways en dochteronderneming Hong Kong Dragon Airlines Limited waren zonder toestemming ...

De kracht van een tweesporenbeleid

... 30 maart 2023 Gastauteur De 9 filosofie kort gezegd het streven om een zo excellent mogelijke klantbeleving te realiseren gedurende de gehele klantreis heeft de afgelopen jaren vaste voet aan de ...

1 op 3 verbant 9-tot-5-mentaliteit

op 3 verbant 9 tot 5 mentaliteit 18 november 2020 Redactie Een flexibele meegaande en humane werkcultuur staat bij een groot deel van de medewerkers op het verlanglijstje naar aanleiding van de ...

9 vertrekredenen talentvolle medewerkers

9 vertrekredenen talentvolle medewerkers 17 juli 2018 Medewerkers stappen niet op vanwege hun baan maar vanwege hun manager is de overtuiging van Mike Myatt auteur van onder meer Hacking Leadership Op ...

Zappos' customer servicestrategie in 9 stappen

... customer servicestrategie in 9 stappen 30 augustus 2017 Met uitzonderlijke klantenservice kun je je als bedrijf onderscheiden van concurrenten Online schoenenretailer Zappos is op dit vlak al jaren ...