Klantcontact onder de loep van de AI Act

... onder de loep van de AI Act 24 juni 2025 Tamara de Vos Vlot De EU AI Act is het eerste uitgebreide wettelijke kader voor kunstmatige intelligentie ter wereld Europa wil hiermee betrouwbare ...

Generatieve AI wordt commodity, agentic AI en ethiek centraal

AI wordt commodity agentic AI en ethiek centraal 9 december 2024 Kel Koenen De verwachtingen rondom AI blijven hooggespannen Onderzoek van Pegasystems wijst uit dat zakelijke beslissers ...

AI heeft een left én right brain

heeft een left én right brain 10 september 2024 Kel Koenen Peter van der Putten 53 werkt al bijna 15 jaar bij Pegasystems en is er sinds drie jaar director AI Labs Daarnaast is hij parttime ...

Voice verdwijnt niet, het verandert en wordt sterker dankzij AI

... en wordt sterker dankzij AI 3 juli 2025 Sales BBP Media Internationaal klantcontact wordt steeds complexer door strengere wetgeving technologische ontwikkelingen en toenemende verwachtingen van ...

Digitaal transformeren is balanceer-act voor bedrijven

... voorbeelden als Ahold Delhaize dat met een uitgekiende omnichannelretailstrategie heel slim allerlei tech oplossingen heeft ingebracht en daarmee een belangrijke speler blijft Net als Randstad ...

ChatGPT: Kost dit banen binnen klantcontact?

... 30 mei 2023 Ryan Baij ChatGPT en al zijn varianten nemen steeds extremere vormen aan OpenAI is niet meer weg te denken ook al is de hype nog jong In het vorige nummer van CustomerFirst was ...

CX Benchmark 2024: vijf redenen waarom organisaties meer klantgedreven zijn

... is ook ArtificiaI Intelligence in 2024 een hot topic voor veel bedrijven Organisaties benoemen in de CX Benchmark dat ze voorzichtig beginnen met experimenteren en uitzoeken wat de ...

Reactie analisten op rechtszaak Patagonia

... het gebruik van bepaalde AI tools in hun contactcenter Deze tools zijn niet nieuw en de meeste Contactcenters as a Service CCaaS leveranciers bieden vergelijkbare oplossingen aan Analisten geven ...