Gamechanger in klantinteractie

... de verwachting en daar zo adequaat mogelijk op acteren De rol van klantenservice varieert per bedrijf en is afhankelijk van de gekozen klantcontactstrategie Michiel Gaasterland benadrukt dat het ...

Zes oplossingen voor supportmedewerkers om klanttevredenheid te verhogen

... hebben dat hun klachten niet adequaat of snel genoeg worden opgelost Voor klanten is het belangrijk om gezien en gehoord te worden Dit optreden zien we bij een communicatiestoornis een defect product ...

Veranderende definitie van klantervaring

... wendbaar te blijven en zo adequaat mogelijk in te spelen op allerlei gebeurtenissen Een interview met Don Schuerman 51 Chief Technology Officer over technologie én customer service Pegasystems is ...

Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’

... wordt er echter veel minder adequaat opgetreden bij fouten En dat terwijl op dit moment alle organisaties door social media een open keuken hebben de hele wereld kan meekijken Vijf trends die ...

15 jaar ContactCare: ‘Klanten waarderen het persoonlijke contact dat wij bieden’

... interactie is essentieel Adequaat De grootste uitdaging blijft de arbeidsmarkt in Nederland Een van de sterke punten van ContactCare is altijd de proactieve benadering van klantenservice geweest ...

PTTT 2015: Het spelersveld

... spelersveld 22 januari 2015 Adequaat Aim ClikQ PH Telemarketing Nuon en VGZ nemen dit jaar deel aan de Plantronics Telesales Team Trophy Zij gaan zich belangeloos inzetten voor het Liliane Fonds De ...

Over tien jaar is ieder bedrijf een social business

... uur een antwoord liefst een adequaat Consumenten gebruiken gemiddeld vier apparaten per dag Minder dan drie procent reageert op koude e mails Vergelijk dat eens met de 67 procent die reageert op een ...

Adequaat: ‘We willen ons meten met meerdere contactcenters’

We willen ons meten met meerdere contactcenters 09 februari 2015 Ook voor PTTT deelnemer Adequaat zit de eerste week erop De jaarlijkse belwedstrijd is voor de klantcontactspecialist een ...

Contactcenter Buitenlandse Zaken straks 24/7 bereikbaar

... meer Nederlandse reizigers adequaat informeren Naar verwachting zullen de aangepaste app en het contactcenter begin 2016 in werking zijn Twitter ...

Tip: Practice what you preach

... hoe belangrijk snel en adequaat reageren is maar hebben er blijkbaar zelf geen boodschap aan Ja maar Ja maar zult u zeggen iets wat u de medewerkers van het contactcenter afleert en u haat ...