Salesforce klaar voor Age of the Customer

klaar voor Age of the Customer 18 april 2016 Amerikaanse toestanden in de Nederlandse RAI afgelopen donderdag De Salesforce World Tour deed Amsterdam aan Tussen de vijf en zesduizend ...

Inzicht in klantinformatie cruciaal voor goede klantenservice

... het door Forrester benoemde Age of the Customer je werkelijk helemaal richten op de wensen van de klant dan is je service persoonlijk relevant en van constante kwaliteit Het moet voor de klant niet ...

Aegon: Hoe je klanten een geweldige customer experience biedt

... We zijn aanbeland in The Age Of The Customer Steeds meer bedrijven zien in dat customer centricity directe gevolgen heeft voor het vormgeven van je digitale inspanningen Klanten en prospects ...

Rode loper uitrollen middels klantdata en social apps

... immers de grote nieuwe aanjager van je business Daarom hebben we onderzoek gedaan naar het gebruik van geautomatiseerde tools en social apps voor klantenservicedoeleinden door consumenten en ...

Klantloyaliteit daalt: dít is waarom

... als thema Defining the human age Gould laat tijdens haar sessie middels een grafiek uit recent Verint onderzoek zien dat klantloyaliteit daalt zie afbeelding onderaan Zijn het de millennials Ja en ...

AI gebruiken als schrijfhulp

... op vier veelvoorkomende vragen Is het te zien als je AI hebt gebruikt bij het opstellen van een tekst De eerste vraag is meteen een gevaarlijke omdat het antwoord afhangt van het programma dat je ...

Digitale Transformatie: van het repareren van het verleden naar het bouwen van de toekomst

... boek Reinventing Customer Engagement Voor de duidelijkheid de focus op operational excellence is hard nodig De kosten rijzen de pan uit Het is echter alleen niet genoeg Er moet meer gebeuren want er ...

‘Humanlike contact is zeer gewenst’

... onderzoek CX in the digital age In algemene zin zit het verschil m met name in de digitale volwassenheid en de omgang met mobiele devices Ouderen hebben toch wat meer hulp nodig in het gebruik ...

KSF meets KAF

... gedrag beïnvloeden Google s Age of Assistance Waar Google als bedrijf begon met het beantwoorden van zoekvragen is het binnen enkele decennia uitgegroeid tot een miljoenenbedrijf Namens het ...

Klantloyaliteitsprogramma's betrekken digitale consument niet

... Programs for the Digital Age onthult dat het aantal actief participerende klanten in loyaliteitsprogramma s vaak laag is en dat 89 procent van de meningen die op sociale media over ...