Samsung kiest Amazon Connect als contactcenterprovider

kiest Amazon Connect als contactcenterprovider 3 juli 2024 Kel Koenen Samsung heeft besloten zijn contactcenterprovider te vervangen en over te stappen naar het Amazon Connect platform Deze ...

Amazon brengt klantcontact naar de cloud

brengt klantcontact naar de cloud 28 maart 2017 De Amerikaanse internetgigant Amazon brengt een nieuw klantcontactsysteem op de markt Amazon Connect Met deze cloud based oplossing kunnen ...

Vodafone NZ implementeert nieuwe clouddienst

... Zeeland gaat samenwerken met Amazon Web Services AWS om Amazon Connect te implementeren een omnichannel cloud contactcentrum om een gepersonaliseerde en verbeterde klantervaring te bieden Het ...

huXam nieuwe softwarepartner AWS

... softwarepartner voor Amazon Connect en de bijbehorende omnichannel klantcontactservices De erkenning is mede mogelijk gemaakt door de samenwerking met Ingram Micro Als onafhankelijke partner ...

Amazon sluit contactcenters in VS

sluit contactcenters in VS 5 oktober 2022 Kel Koenen Amazon verplicht thuiswerken voor nagenoeg alle callcenter medewerkers in de Verenigde Staten Volgens persbureau Bloomberg wil de webgigant ...

Top 10 CCaaS technologie van 2024

... Proficiency Based Routing Amazon Connect Amazon Connect biedt een functie voor vaardigheidsgebaseerde routering waardoor contactcenters agenten kunnen toewijzen aan taken die het beste bij hun ...

Transformatie van klantenservice in de financiële sector

... Cognizant maakt gebruik van Amazon Web Services AWS en pakt probleemstukken aan die uniek zijn voor de bancaire en financiële dienstverleningssector Dit leidt tot verbeterde klantervaring meer ...

Pegasystems - Continu loeren op the next best action

... dat ze hetzelfde kunnen als Amazon en de klantdata waarover ze beschikken op een alternatieve manier kunnen gebruiken Ze anders te leren denken ze anders tegen het werk aan laten kijken en de ...

'Wij zijn de Uber van het klantcontact'

... het platform dat samen met Amazon Connect de interface vormt voor de agent Verder zet macs Salesforce Marketing Cloud in voor de marketinguitingen en Salesforce Community Cloud voor het klantportal ...

Cognizant gaat digitale klantervaring van Volkswagen Group transformeren

... Service Cloud Voice en Amazon Connect Als onderdeel van de samenwerking implementeert Cognizant een volledig digitaal cloudgebaseerd omnichannel CX platform Het platform moderniseert en ...