AI levert tijdwinst van 6,4 uur per week op

... meer dan 1 5 miljard B2B en B2C klanten Het rapport belicht belangrijke trends op het gebied van betaalmethoden e commerce functionaliteiten en inzichten in de plannen van organisaties wat betreft ...

Klantcontact als feedback-moment

... klant zowel voor consumenten B2C als professionals B2B Dit geeft ons de kans om direct te kunnen inspelen en reageren op de wensen van de klant onze waardering te tonen de door de klanten ...

Een betere CX in B2B

... hartstikke leuk maar wat in B2C werkt werkt niet in B2B Nu gaat bovenstaande stelling in sommige gevallen inderdaad volledig op Maar dat mag geen excuus zijn om de B2B klantervaring te verwaarlozen ...

‘Klantenbindingskanaal’ Proximity ter wereld gebracht

... Proximity in het leven De b2c messaging service moet bedrijven in staat stellen om klantcontact persoonlijker en proactiever te maken Proximity is toegevoegd aan het functiepakket van Freshchat ...

Updates Facebook Messenger verbeteren klantinteractie

... dit weekeinde aangepast voor b2c gebruikers Met de nieuwe functionaliteiten wordt Messenger nog relevanter voor organisaties volgens het sociale netwerk worden per maand circa acht miljard berichten ...

2020 – Vijf customer servicetrends

... zijn Klantervaringen op b2c niveau De b2c wereld heeft de afgelopen jaren enorme vooruitgang gebied in het bieden van klantervaringen De b2b wereld blijft echter nog steeds achter Veel b2b ...

VodafoneZiggo zinspeelt op bieden van unieke CX

... director Customer Service b2c van het nieuwe VodafoneZiggo had en heeft zijn handen vol aan deze eenwording Een uitdagende maar magnifieke klus Klanten tevreden houden is ons enige doel Het ...

Klant FonQ geholpen met Mirakl-marktplaatsplatform

... of Customer Success B2C bij Mirakl Het team van FonQ had een zeer sterke visie voor hun marktplaats Dankzij onze technologie expertise en ecosysteem zijn ze erin geslaagd om deze visie van ...

De ultieme handleiding voor klantloyaliteit

... als backend IT beheer in een B2C en B2B context Jeroen De Wever is de medeoprichter van We Can Marketing een marketingbureau met een sterke focus op loyaliteitsoplossingen in online en offline ...

Voorspelling Forrester: AI-selfservice schaadt klantvertrouwen in 2026

... van generatieve AI in B2C marketing CX en digitale bedrijfsvoering leidt tot frustraties bij klanten en verhoogt het risico op imagoschade Volgens Forrester zetten bedrijven genAI oplossingen ...