Creatie van een CX-mindset

... Service hoofdstuk dat Beate van Dongen Crombags en Michel van der Wal van EY VODW hebben geschreven voor het Marketingfacts Jaarboek 2019 2020 dat 22 mei jl is uitgebracht Whatsapp Twitter 0 ...

Digitaal transformeren is balanceer-act voor bedrijven

... marketingadviseur Beate van Dongen Crombags partner bij EY VODW Alles begint en eindigt bij goed leiderschap Tekst Sjaak Hoogkamer Beate van Dongen Crombags kijkt in haar advieswerk vooral ...

CEX Sells: Hoe je klanten voor je wint

... daar alles aan constateert Beate van Dongen Crombags partner van VODW Samen met haar collega Deborah Wietzes senior manager Customer Experience bundelde zij in het boek Cex Sells 36 inspirerende ...

CEX Sells in de rebound

... zeker geen trucje zo stelt Beate van Dongen Crombags partner VODW in de onlangs verschenen tweede en internationale editie van het boek CEX Sells Een klantervaring moet een authentieke en ...

EY en VODW maken de connectie

... CustomerFirst blogger Beate van Dongen Crombags wordt als onderdeel van deze samenwerking partner bij EY Twitter 0 ...

Hoe word je als merk een digitaal maatje?

... Runkeeper app kwam dan goed van pas Ze hield bij hoeveel kilometer ik liep en zorgde ervoor dat ik niet verdwaalde Helaas laat mijn richtinggevoel mij nog weleens in de steek namelijk Regelmatig ...

Is menselijk contact vereist om het verschil te maken?

... 2017 CEX Sells is de titel van het boek dat mijn collega Deborah Wietzes en ik tweeënhalf jaar geleden alweer schreven Een boek met customer experience inspiratie en theorie In de tussentijd is het ...

Wat heeft 2016 in petto?

... de Chief Customer de ruimte Beate van Dongen Crombags is partner VODW en auteur van CEX Sells In zeer rap tempo transformeren organisaties tot digitale bedrijven Klantreizen worden dominant digitaal ...

Zes succesfactoren in customer experience

... een vriendschap in plaats van aan een zakelijke relatie 2 Zorg dat de klantreis in de basis state of the art is De basis journey is bij veel bedrijven niet op orde De aandacht gaat uit naar het ...

Succes in de markt begint met een succesvol team

... team 23 december 2019 Beate van Dongen Crombags Mijn dochter Lente pakt een mandarijn van de fruitschaal Mama deze voelt een beetje zacht en heeft ook een gek kleurtje Dat verbeeld je je maar ...