KSF Trendmonitor: sector- en benchmarkonderzoek

Trendmonitor sector en benchmarkonderzoek 29 november 2023 Kel Koenen De proof of concept fase van de KSF Trendmonitor is bijna afgerond Tijdens de testfase was al een veelbelovend voorproefje ...

Kloof tussen CX-ambities en CX-werkelijkheid

... aan het jaarlijkse CX benchmarkonderzoek van Dimension Data Het rapport is zojuist gepubliceerd De actuele uitkomsten leren onder meer dat de meeste respondenten 87 CX zien als een belangrijk ...

Alle ballen op de medewerkers

... op basis van zijn jaarlijkse benchmarkonderzoek Kennismanager Peter Kuijt licht toe Bij strategische personeelsplanning staat de mens centraal en dat is precies waarom dit een randvoorwaarde is voor ...

[Onderzoek] NMB: 'Winnaars flink klantgerichter dankzij CX'

... 75 van de deelnemers aan het benchmarkonderzoek er werk van Winnaars dat zijn bedrijven die de laatste twee jaar groeiden in omzet of winst besteden er wel vaker aandacht aan dan dalers maar dat ...

Helft retailers heeft zorgen om nieuwe cookiebeleid

... Dit blijkt uit een benchmarkonderzoek van Wunderkind Het rapport is gebaseerd op een onderzoek onder 27 Nederlandse marketingdirecteuren en 504 consumenten Mogelijk komen de zorgen door het ...

Nederlandse serviceafdelingen handelen veel tickets af

... andere landen zo blijkt uit benchmarkonderzoek van Freshworks Ze lossen 99 procent van alle verzoeken en problemen op Het levert serviceafdelingen een tweede plek op de wereldranglijst op de eerste ...

Retailbranche blijft achter op gebied van customer experience-strategie

... te bieden Methodologie Het benchmarkonderzoek besloeg 13 branches en is gebaseerd op een steekproef van strikt willekeurige deelnemers die betrokken zijn bij het leveren van CX services Het rapport ...

Optimale CX nog een flinke uitdaging

... Berends We vragen dat in het benchmarkonderzoek uit en daarbij worden competenties in dataverzameling marktonderzoek en analytics naast prijsbeleid het belangrijkst gevonden Vaardigheden in customer ...

Dennis van Evert van Bol.com en Koen van Lunteren van WUA : Hoe je optimaal aan je klantreis bouwt do

... van Customer Experience benchmarkonderzoek De benchmarkinzichten helpen bedrijven om hun blik te verbreden naar concurrenten en andere markten om zo de optimale online klantervaring neer te ...

Klantenservice Federatie in 2024

... en onafhankelijke sector en benchmarkonderzoek brengt de omvang ontwikkelingen en trends in de klantcontactsector in kaart Inhouse en facilitaire klantcontactcenters krijgen via het interactieve KSF ...