CX Index 2016: Progressie zichtbaar

CX Index 2016 Progressie zichtbaar 20 juli 2016 De kwaliteit van de klantbeleving neemt in verschillende industrieën toe maar bedrijven in de Verenigde Staten weten nog niet veel verder te komen dan ...

Gebrek aan klantgerichtheid keert CX-momentum

... aan klantgerichtheid keert CX momentum 7 juni 2022 Ryan Baij Waar tijdens de corona pandemie de Customer Experience op alle vlakken een boost kreeg lijkt dat nu weer enigszins af te nemen Dat ...

Transavia gebruikt met succes de 'Passenger Experience Index'

... de Passenger Experience Index 29 mei 2018 Excelleren in de klantbeleving is een dagelijks terugkerende uitdaging een cyclisch proces Aan de basis daarvan ligt een uitgebalanceerde aanpak een ...

Slechts 3% van bedrijven is klantgericht volgens Forrester

... Kel Koenen Volgens de US CX Index van Forrester bevindt de kwaliteit van klantbeleving CX bij merken in de Verenigde Staten zich op een historisch dieptepunt De kwaliteit is verder gedaald voor ...

78% gelooft dat AI in klantenservice hen gelukkiger kan maken

... van AI in klantbeleving CX deze kloof te dichten en de klanttevredenheid te verhogen Nice introduceert de Internationale Geluksindex 2024 onderzoek dat de kloof moet benadrukken tussen de ...

Uitzonderlijke CX = zakelijk succes

CX zakelijk succes 22 januari 2021 Redactie Customer Experience wordt voor zakelijk succes steeds belangrijker Hierdoor zetten veel bedrijven in recordtempo in op nieuwe technologische ...

Meest duurzame beautymerk: The Body Shop

... van de Sustainable Brand Index het grootste en meest toonaangevende onderzoek in Europa op het gebied van consumentenmerken en duurzaamheid Dit jaar heeft The Body Shop de eerste plaats in de ...

Grote Europese verschillen in klantbeleving

... vlak valt op dat echte cx leiders ontbreken in Frankrijk Bij drie merken daalden hun scores significant terwijl meer dan de helft van de merken slecht of zeer slecht scoorde Geen enkel merk ...

McDonald’s scoort laag in klanttevredenheid

... Customer Satisfaction Index ACSI wijst uit dat fastfoodgigant McDonald s het slechtst presteert onder de grote restaurantketens in de Verenigde Staten De fastfoodgigant behaalt de laagste ACSI ...

Infiniti en Buick leveren beste service

... In de U S Customer Service Index CSI Study van onderzoeksbureau J D Power is automerk Infiniti bovenaan de ranglijst voor luxe automerken geëindigd Buick staat bovenaan de ranglijst voor de ...