Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt)

cruciale CX metrics waar niemand aan denkt 9 mei 2023 Gastauteur Auteur Zanna van der Aa twijfelde of ze de kop van dit artikel niet beter kon veranderen in Statistiek moetjes voor CX ...

20 CX-metrics die ertoe doen

CX metrics die ertoe doen 30 juli 2019 Klantbeleving draait in de basis volledig om klanten maar geniet ondersteuning van harde cijfers Gelet op de gigantische hoeveelheid data die beschikbaar zijn ...

Cijferdiscussie overstemt klantgedrevenheid

... over de interpretatie van CX metrics als in organisaties met minder dan 500 medewerkers ondanks dat grote bedrijven over het algemeen over meerdere instrumenten beschikken om klanttevredenheid te ...

In 5 stappen naar succesvolle CX transformatie

5 stappen naar succesvolle CX transformatie 7 december 2023 Gastauteur Volgens Forrester ontbreekt het in zo n tachtig procent van de CX trajecten aan executiekracht En aan business impact vindt ...

CX-trends 2025: AI transformeert klantbeleving

trends 2025 AI transformeert klantbeleving 13 januari 2025 Kel Koenen AI speelt een centrale rol in de grootste revolutie binnen klantbeleving CX tot nu toe Het nieuwste CX Trends rapport van ...

AI & de CX-journey

de CX journey 19 januari 2024 Gastauteur Het CX landschap verandert sneller dan ooit met voortdurend nieuwe technologieën die opkomen Kunstmatige intelligentie AI in het bijzonder heeft een enorm ...

Nieuwste trends in klantgerichtheid en CX?

... in klantgerichtheid en CX 6 november 2024 Kel Koenen Op 12 november 2024 vindt in het Mövenpick Hotel in Amsterdam de Customer Centricity World Series plaats Dit hybride evenement brengt ...

CX anno nu: van bijzaak naar fundament

CX anno nu van bijzaak naar fundament 11 februari 2026 Tamara de Vos Vlot Customer experience is niet langer de belangrijkste bijzaak van de boardroom In 2025 werd het hét fundament van ...

Twijfel aan effect van kwaliteitsborging in contactcenters

... die niet gevalideerd zijn om CX cijfers als CSAT te verbeteren benadrukte SQM Group In plaats daarvan concentreren ze zich op de metric van het oplossen van de vraag of het probleem van een klant ...

Briefwisseling over klantbeleving - Wim Rampen

... is in klantbeleving CX ten opzichte van Europa en het Verenigd Koninkrijk Zij bespreken of het mogelijk is om dergelijke generalisaties te maken en betwijfelen of het niveauverschil ...