Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt)

cruciale CX metrics waar niemand aan denkt 9 mei 2023 Gastauteur Auteur Zanna van der Aa twijfelde of ze de kop van dit artikel niet beter kon veranderen in Statistiek moetjes voor CX ...

20 CX-metrics die ertoe doen

CX metrics die ertoe doen 30 juli 2019 Klantbeleving draait in de basis volledig om klanten maar geniet ondersteuning van harde cijfers Gelet op de gigantische hoeveelheid data die beschikbaar zijn ...

Cijferdiscussie overstemt klantgedrevenheid

... over de interpretatie van CX metrics als in organisaties met minder dan 500 medewerkers ondanks dat grote bedrijven over het algemeen over meerdere instrumenten beschikken om klanttevredenheid te ...

In 5 stappen naar succesvolle CX transformatie

5 stappen naar succesvolle CX transformatie 7 december 2023 Gastauteur Volgens Forrester ontbreekt het in zo n tachtig procent van de CX trajecten aan executiekracht En aan business impact vindt ...

AI & de CX-journey

de CX journey 19 januari 2024 Gastauteur Het CX landschap verandert sneller dan ooit met voortdurend nieuwe technologieën die opkomen Kunstmatige intelligentie AI in het bijzonder heeft een enorm ...

Twijfel aan effect van kwaliteitsborging in contactcenters

... die niet gevalideerd zijn om CX cijfers als CSAT te verbeteren benadrukte SQM Group In plaats daarvan concentreren ze zich op de metric van het oplossen van de vraag of het probleem van een klant ...

‘Ik zie mezelf als partner in het proces’

... ontdekte ze de wereld van CX De carrière van Valerie Vafi begon ooit in de televisie en filmindustrie Bijna vijf jaar geleden maakte ze de overstap naar customer experience een vakgebied dat net ...

NPS: de KPI voor losers?

NPS de KPI voor losers 30 oktober 2020 Gastauteur Wie groei wil realiseren hecht natuurlijk belang aan data en analyse Er is veel meetbaar en toch of misschien juist daarom is het raadzaam om kritisch ...

Mini-college in experience management

... tussen customer experience CX en employee experience EX Eerstelijnsmedewerkers die zich betrokken en gemotiveerd voelen in hun werk zullen veel eerder geneigd zijn om een goede klantervaring te ...

Exceptionele klantbeleving is waardevol concurrentievoordeel

... Een goede klantbeleving CX is tegenwoordig vanzelfsprekend Een exceptionele klantbeleving is echter het meest waardevolle concurrentievoordeel dat een bedrijf kan verkrijgen Het is bekend dat ...