Klantwoede beteugeld ... blijkt uit de 2017 National Customer Rage Study waaraan duizend Amerikaanse consumenten hebben deelgenomen In het rapport wordt klantwoede gedefinieerd als het aantal mensen dat extreem of zeer boos ...
‘Repareer je processen, niet je klantadviseurs’ ... schrijft John Goodman van Customer Care Measurement Consulting op het blogaccount van Salesforce De auteur van Customer Experience 3 0 analyseerde data van enkele honderden service operaties en ...