B2B-webshops: meet je de Customer Effort Score al?

webshops meet je de Customer Effort Score al 24 februari 2023 Gastauteur Veel bedrijven houden al jaren klanttevredenheidsscores bij Maar over de klantinspanningsscore wordt nog te weinig ...

Customer Effort Shopper Score

Customer Effort Shopper Score 04 juli 2018 Het hebben van een fulltimebaan in combi met een gezin is echt goed te doen Bepaalde dingen moet je echter laten Geeft niets Maar toch Ik hou enorm van ...

Customer Advocacy Score helpt Obvion te handelen in klantbelang

Customer Advocacy Score helpt Obvion te handelen in klantbelang 07 februari 2017 Klanten zijn steeds kritischer en zelfredzamer reden voor hypotheekverstrekker Obvion om het klantbelang voorop te ...

Klanttevredenheid volledig in beeld

... steeds vaker de Customer Effort Score CES als maatstaf nemen Hoe dat zit en waar dat mee te maken heeft Dat zetten we voor je uiteen 2021 is het eerste jaar waarin de customer effort ...

Meten is (nog) niet weten

... de Net Promoter Score de Customer Effort Score en de Customer Satisfaction Score getransformeerd lijken te zijn van middel tot doel Het doel van het meten van de NPS CES en of CSAT is immers om ...

‘Eerlijkheid duurt het langst’ is ook de basis voor sterke klanttevredenheid

... kracht als het gaat om customer experience en klanttevredenheid Fair Treatment gaat over klanten het gevoel geven dat er een eerlijke uitruil is in de relatie met een organisatie Als een klant ...

Op zoek naar de liefde tussen E-Commerce, marketing en customer service voor een frictieloze klantbel

... E Commerce marketing en customer service voor een frictieloze klantbeleving en duurzame groei 28 mei 2024 Sales BBP Media E commerce marketing en customer service samenbrengen het is vaak een ...

Ontwijk deze 5 CX-valkuilen

... november 2019 Redactie Een customer experience programma opzetten lijkt eenvoudig maar de praktijk blijkt weerbarstig CX specialist Leslie Cottenje ceo bij Hello Customer duidt daarom vijf ...

NPS gebaseerd op bedrog

... deelt Voorn nu met CustomerFirst Aangezien behoorlijk wat organisaties zich vandaag de dag op de NPS focussen is het volgens hem belangrijk om te weten dat een groot aantal wetenschappers ...

Kloppend Hart - Stedin

... te maken Meten We meten de Customer Effort Score al ligt daar absoluut niet onze focus op Uiteindelijk is het belangrijk dat een klant tevreden is Dat hij in één keer het juiste antwoord krijgt en ...