Product, Prijs, Plaats, Promotie, Personeel ... analytics client evolution customer centricty KPI s en SLA s slechts minimaal behandeld en onvoldoende mee Tja wel eens van gehoord maar nog nooit een tentamenvraag over gehad gaf een van onze ...
[TalentFirst] Lotte Scherstra (Decathlon): klantproblemen-oplossen is mijn prio ... nu leader van de afdeling Customer Service op het hoofdkantoor Haar streven is om zichzelf net als de klantenservice continu te blijven verbeteren Hoe ben je op je huidige plek terechtgekomen Ik ...
Klantcontact als feedback-moment ... Koenen Maaike Klijberg 50 is customer director bij Nestlé Nespresso en geeft inzicht in de complexe wereld van klantcontact en customer experience CX van het beroemde merk Klijberg heeft een ...
Uber verbetert customer service met process mining verbetert customer service met process mining 07 oktober 2020 Mirjam Hulsebos Met aanwezigheid in meer dan 600 steden in 60 landen en met diverse merken is het logisch dat Uber regelmatig vragen ...
Newtec werkt klantgerichter dankzij Salesforce ... Vervolgens doen we nog een customer experience evaluation met de klant zodat hij ook nog zelf feedback kan geven over hoe hij de hele ervaring vond in termen van kwaliteit snelheid en communicatie ...
ExperienceFirst #18 - Fabian Kortekaas ... van Fabian Kortekaas manager Customer Experience Quality Management bij TUI Nederland Positief negatief Het verschil maken Afgelopen jaar was een bewogen jaar Wanneer vriendin en moeder van je ...
Managementhypes - Is vernieuwing altijd vooruitgang? ... termen als agile customer experience Naast Agile zijn er de afgelopen jaren nog vele hypes voorbij gekomen Denk hierbij aan ontwikkelingen zoals Business Proces Re engineering Six Sigma ...
Klantcontact en de employee experience ... Vaerenbergh 41 is hoogleraar Customer Experience Management aan de KU Leuven en medeoprichter van KALEPA Vorig jaar deed hij onder de noemer Let s FAQ de klantendienst onderzoek naar de employee ...
DPD Belux is met Salesforce klaar voor de toekomst ... 01 juli 2019 Branded Content Customer centricity staat centraal binnen de ambitie van DPD Belux Als deze pijler ergens duidelijk aanwezig moet zijn is het wel de Customer Care afdeling Om de klanten ...
Customer happiness met lekkere geuren Customer happiness met lekkere geuren 11 april 2024 Kel Koenen In het hart van de digitale transformatie staat Parfumado die een ongeëvenaarde klantbeleving belooft met hun abonnementsdienst voor eau ...