Customer Satisfaction Index of toch weer NPS?

Satisfaction Index of toch weer NPS 08 november 2016 De redactie van CustomerFirst startte na de zomer een discussie over de voorspellende waarde van NPS het meetinstrument dat door velen ...

Customer Satisfaction Index: Serviceniveau omhoog

Customer Satisfaction Index Serviceniveau omhoog 25 januari 2017 Britse consumenten zijn meer tevreden over het serviceniveau van bedrijven dan een jaar geleden Tegelijkertijd moeten ze meer energie ...

McDonald’s scoort laag in klanttevredenheid

... van de American Customer Satisfaction Index ACSI wijst uit dat fastfoodgigant McDonald s het slechtst presteert onder de grote restaurantketens in de Verenigde Staten De fastfoodgigant ...

Starbucks wint Customer Passion Award 2015

wint Customer Passion Award 2015 23 januari 2015 Redactie Na Schiphol Group KLM Philips Consumer Lifestyle Coolblue en Sandton Hotels is de Customer Passion Award gisteravond uitgereikt aan ...

‘Overschatting klanttevredenheid groot probleem’

... bedrijven in de American Customer Satisfaction Index Hun antwoorden werden vergeleken met 70 000 enquêteresultaten over dezelfde bedrijven Volgens projectleider Neil A Morgan is gebrekkige ...

Alaska Airlines verslaat Delta in tevredenheid

... Het jaarlijkse American Customer Satisfaction Index ACSI Travel Report werd ditmaal opgebouwd op basis van 300 000 klantinterviews De organisaties luchtvaartmaatschappijen reiswebsites en ...

Veranderend klantsentiment in automotive

... een onderzoek van American Customer Satisfaction Index Klanttevredenheidsproblemen Experts waarschuwen dat zelfs met een goede kwaliteit een autofabrikant die slecht scoort op het gebied van ...