Klantgedrag beter begrijpen; wat zijn de wensen en verwachtingen?

... 2 van Nobelprijswinnaar Daniel Kahneman En ook zogenaamde biases spelen een grote rol bij klantgedrag in relatie tot klantbeleving En helemaal begrijpelijk als het woord bias je nu nog niet ...

BrainFirst #7 - Waarom het klantperspectief leidend moet zijn

... systeem 1 en systeem 2 van Daniel Kahneman bekend zijn is men zich in mijn optiek onvoldoende doordrongen van dit model Dit daadwerkelijk toepassen is duidelijk een ander verhaal dan het een ...

Uitdaging voor CX-professionals: de privacy paradox

... hoogleraar en psycholoog Daniel Kahneman zijn mensen van nature op zoek naar gemak Mensen zijn van nature luie wezens proberen zo weinig mogelijk energie te verspillen en zullen daarom zoveel ...

Hoe laat je consumenten klikken?

... deskundige Chris Nodder en Daniel Kahneman denker op het terrein van psychologie en economie uit Israël Sympathie en autoriteit Cialdini gebruikt 6 mechanismen Wederkerigheid Hierbij ontvangt ...

Ervaring versus herinnering

... geruime tijd daarna De heer Kahneman Israëlische psycholoog en auteur van Ons onfeilbare denken red beschrijft bovengenoemde als de experiencing self en de remembering self in ons menselijk brein De ...

Beestachtig giftshop-avontuur

... naar de peak end rule van Daniel Kahneman dan is een route door de shop minder handig Zeker in mijn geval waarbij we niets kochten De peak end rule is erop gebaseerd dat bij een ervaring we the ...