Klantcontact: digitaal en/of menselijk?

... kanten Op de digitale toer Ernst Jan Kruize en Arne Keuning schrijven aan het Handboek Digitaal Klantcontact met daarin een hoofdrol voor de ontwikkeling van digitaal klantcontact en hoe ...

Telemarketing: het einde!

... identiek Ik met tegenzin Met Ernst Kruize Andere kant met geruis en lawaai op de achtergrond Hallo spreek ik met de heer E Kruize Ik Ja dat zei ik toch En vervolgens begint de jeugdige energiecoach ...

Social marionettentheater

... mediabureau Scooperz en Ernst Kruize lead consultant bij brightONE Samen schreven zij een e book over webcare Het e book is gratis te downloaden via http bit ly ebookwebcare Twitter ...

Klanten verrassen is weinig effectief

... Piksen MarketResponse en Ernst Kruize brightONE nader in op mogelijkheden en best practices om de klantervaring te verbeteren door drempels in de dienstverlening te verlagen Gebrek aan inzicht in ...

New school digital service

... Berend Sikkenga Ziggo en Ernst Kruize BrightONE voor In een handzaam boekje Het nieuwe klantenservicefundament zetten ze het waarom wat en hoe van een digitale customer servicestrategie uiteen ...

Podcast #13: Ernst Kruize

13 Ernst Kruize 22 december 2015 De omnichannelstrategie is het thema waarover Sydney Brouwer deze week spreekt met Ernst Kruize lead consultant bij brightOne Omnichannel lijkt wel het ...

Customer Experience in de praktijk? Just do it!

... een seminar Lead consultant Ernst Kruize en senior research consultant Gerrit Piksen gaven praktische tips en senior marktonderzoeker Christiaan Buitenhuis van Interpolis trachtte het gat te dichten ...

Social service trends 2015

... Rob Oostdam MC Advisory en Ernst Kruize brightONE kortgeleden tijdens de laatste bijeenkomst van de KSF Expertgroep Social Service in 2014 De meeting leverde tien trends op om in de gaten te houden ...

Tieto ziet uit naar nieuwe generatie klantcontact

... weten lead consultant Ernst Kruize en commercieel directeur Enrico Pruis Klantcontactmedewerkers dienen te beschikken over technologie die de conversaties faciliteert De praktijk is echter dat ...

Klantgerichtheid in 2015

Klantgerichtheid in 2015 20 januari 2015 Voor een selecte groep relaties organiseerde mijn bedrijf onlangs een geslaagde Wine Dine In een intieme setting werd geproefd van de Italiaanse keuken en ...