Klantcontact: digitaal en/of menselijk?

... kanten Op de digitale toer Ernst Jan Kruize en Arne Keuning schrijven aan het Handboek Digitaal Klantcontact met daarin een hoofdrol voor de ontwikkeling van digitaal klantcontact en hoe ...

'Teleperformance spant echt de kroon'

... facilitaire contactcenter Ernst Jan Kruize deed een call to action Als je wereldwijd zo groot bent en zoveel kennis en expertise op het gebied van klantcontact hebt vergaard dan wil je toch niet ...

Telemarketing: het einde!

... identiek Ik met tegenzin Met Ernst Kruize Andere kant met geruis en lawaai op de achtergrond Hallo spreek ik met de heer E Kruize Ik Ja dat zei ik toch En vervolgens begint de jeugdige energiecoach ...

Social marionettentheater

... mediabureau Scooperz en Ernst Kruize lead consultant bij brightONE Samen schreven zij een e book over webcare Het e book is gratis te downloaden via http bit ly ebookwebcare Twitter ...

Klanten verrassen is weinig effectief

... Piksen MarketResponse en Ernst Kruize brightONE nader in op mogelijkheden en best practices om de klantervaring te verbeteren door drempels in de dienstverlening te verlagen Gebrek aan inzicht in ...

New school digital service

... Berend Sikkenga Ziggo en Ernst Kruize BrightONE voor In een handzaam boekje Het nieuwe klantenservicefundament zetten ze het waarom wat en hoe van een digitale customer servicestrategie uiteen ...

Podcast #13: Ernst Kruize

13 Ernst Kruize 22 december 2015 De omnichannelstrategie is het thema waarover Sydney Brouwer deze week spreekt met Ernst Kruize lead consultant bij brightOne Omnichannel lijkt wel het ...

Klantgerichtheid in 2015

Klantgerichtheid in 2015 20 januari 2015 Voor een selecte groep relaties organiseerde mijn bedrijf onlangs een geslaagde Wine Dine In een intieme setting werd geproefd van de Italiaanse keuken en ...

Microsoft voorziet nieuw perspectief voor customer service

... verslag is geschreven door Ernst Kruize lead consultant bij brightONE annex blogger voor CustomerFirst Twitter 0 ...

Social Service Congres 2015: ‘Analytics gaan ons vakgebied domineren’

... een gezicht gekregen aldus Ernst Kruize vanmorgen tijdens het Social Service Congres in Nieuwegein Overall had de lead consultant van brightOne een serieuze boodschap in petto voor zijn toehoorders ...