New school digital service ... Berend Sikkenga Ziggo en Ernst Kruize BrightONE voor In een handzaam boekje Het nieuwe klantenservicefundament zetten ze het waarom wat en hoe van een digitale customer servicestrategie uiteen ...
Social marionettentheater ... mediabureau Scooperz en Ernst Kruize lead consultant bij brightONE Samen schreven zij een e book over webcare Het e book is gratis te downloaden via http bit ly ebookwebcare Twitter ...
Klanten verrassen is weinig effectief ... Piksen MarketResponse en Ernst Kruize brightONE nader in op mogelijkheden en best practices om de klantervaring te verbeteren door drempels in de dienstverlening te verlagen Gebrek aan inzicht in ...
Podcast #13: Ernst Kruize 13 Ernst Kruize 22 december 2015 De omnichannelstrategie is het thema waarover Sydney Brouwer deze week spreekt met Ernst Kruize lead consultant bij brightOne Omnichannel lijkt wel het ...
Tieto ziet uit naar nieuwe generatie klantcontact ... weten lead consultant Ernst Kruize en commercieel directeur Enrico Pruis Klantcontactmedewerkers dienen te beschikken over technologie die de conversaties faciliteert De praktijk is echter dat ...
Klantgerichtheid in 2015 Klantgerichtheid in 2015 20 januari 2015 Voor een selecte groep relaties organiseerde mijn bedrijf onlangs een geslaagde Wine Dine In een intieme setting werd geproefd van de Italiaanse keuken en ...
Customer Experience in de praktijk? Just do it! ... een seminar Lead consultant Ernst Kruize en senior research consultant Gerrit Piksen gaven praktische tips en senior marktonderzoeker Christiaan Buitenhuis van Interpolis trachtte het gat te dichten ...
Social service trends 2015 ... Rob Oostdam MC Advisory en Ernst Kruize brightONE kortgeleden tijdens de laatste bijeenkomst van de KSF Expertgroep Social Service in 2014 De meeting leverde tien trends op om in de gaten te houden ...
Social Service Congres 2015: ‘Analytics gaan ons vakgebied domineren’ ... een gezicht gekregen aldus Ernst Kruize vanmorgen tijdens het Social Service Congres in Nieuwegein Overall had de lead consultant van brightOne een serieuze boodschap in petto voor zijn toehoorders ...
Microsoft rukt op in Klantinteractiedomein ... Connected Devices Tekst Ernst Kruize lead consultant brightONE Twitter ...
