Klantervaring en AI centraal tijdens Elevate '25

... klantbeleving te verbeteren Eveline Erkelens Agile Transformation Lead en oprichter van Bright6 opende het programma met haar visie op de rol van AI in CX Volgens haar gaat het niet om méér doen ...

Never waste a good crisis

... a good crisis 22 april 2020 Eveline Erkelens Er is in de afgelopen jaren een enorme honger naar kennis in de branche En toch wilde het bij velen buiten de champion league divisie uit onze branche ...

Webwinkels op weg naar meer customer engagement

... ieders wens aan nuanceert Eveline Erkelens De manager klantenservice van Vacanceselect vindt de leeftijd van de consument bepalend voor zijn contactkanaalvoorkeur Ze onderscheidt drie groe pen ...

100% agile

... een functie en kantoorloze Eveline Twitter 0 ...

Welkom in de wereld van C-commerce

Welkom in de wereld van C commerce 06 april 2016 In een rap tempo ontstaat momenteel een tweedeling in traditioneel opererende bedrijven en eigentijdse e commerce ondernemingen Databasegeoriënteerde ...

De Nieuwe Zakelijkheid

De Nieuwe Zakelijkheid 21 oktober 2015 De wereld de consument de medewerker verandert snel Alleen degenen die het snappen zullen overleven Een harde uitspraak maar waar We hebben het hier al jaren ...

Product, Prijs, Plaats, Promotie, Personeel

Product Prijs Plaats Promotie Personeel 11 februari 2015 Eén van mijn oud studenten Vacanceselect die is doorgestroomd naar het HBO stuurde mij laatst vanuit de collegezaal een Facebook bericht met ...

Genomineerden Contactcentermanager van het Jaar-titel bekend

... Cécile Engelsma Rochdale Eveline Erkelens Vacanceselect Ferry Monsma Caiway Servaas Raedts Mijndomein nl Ankie Straathof de Bijenkorf Everdien Kolk TOPdesk Jan Hein Pierik Vandebron Johannes ...

KSF Congres: ‘Heb geduld met je werknemers’

... Inke Lunenberg VANAD Engage Eveline Erkelens Bright6 en Roderik Mol CNV Vakmensen riep op tot regelruimte van de werknemers Geef ze vertrouwen zo stelde Schimmel Mol en Van der Weijden voegden daar ...

Customer management, het is net een vak...

Customer management het is net een vak 19 november 2014 Wat doet een customer manager Deze vraag werd mij tot een aantal jaar terug met regelmaat gesteld Customer managers hebben trouwens altijd al ...