Nuon: 'COPC is ons kompas'

... de energiemarkt Verder is de First Contact Resolution met 15 verbeterd en is de productiviteit sterk gestegen door een slimmere inzet van uren Ons utilizationpercentage hoeveelheid productieve uren ...

20 CX-metrics die ertoe doen

... bent van het gemiddelde 13 First Contact Resolution Ook kun je meten hoeveel klanten hun problemen verholpen of vragen volledig beantwoord zagen tijdens het eerste contact met een merk FCR toont ...

Klantwoede beteugeld

... kon worden afgehandeld First Contact Resolution dan was een derde van de respondenten daar tevreden over Zakte het aantal contactmomenten naar drie of meer dan was die hoeveelheid nog 14 Het ...

Voorname klantenserviceklachten in 2016

... nu een stuk minder gangbaar First Time Right of First Contact Resolution moet een voorwaarde zijn voor iedere organisatie meent Jo Causon ceo van The Institute of Customer Service Klanten verwachten ...

Swedbank kan Nina wel kussen

... per maand af met een First Contact Resolution rate van bijna 80 In die gevallen krijgt de klant wat hij nodig heeft en is dus geen verdere assistentie nodig Ook websitebezoekers die niet ...

Sanoma gaat vol voor waardecreatie

... in oplossingsgericht denken First Contact Resolution is een uiterst waardevol meetpunt voor de organisatie De scores op dat vlak zijn opmerkelijk hoog rond 92 tot 93 procent Ondanks dat is de lat ...

NCCC 2015: Simyo’s Wall of change inspireert

... 2 Net Promoter Score en 3 First Time Resolution Van der Laan Allereerst hebben we kritisch gekeken naar het team en afscheid genomen van medewerkers die écht niet meer gemotiveerd waren Vervolgens ...

Klantcontact Buma/Stemra voldoet aan ECCS

... en medewerkertevredenheid First Contact Resolution en het verzuim en verloop van medewerkers laatstgenoemde categorie draait om aspecten als de productiviteit de effectiviteit van trainingen en of ...