Nuon: 'COPC is ons kompas'

... de energiemarkt Verder is de First Contact Resolution met 15 verbeterd en is de productiviteit sterk gestegen door een slimmere inzet van uren Ons utilizationpercentage hoeveelheid productieve uren ...

‘Balans tussen digitalisering en persoonlijk contact’

... afhandelen We hebben een app first strategie waarbij we proberen onze leden via de app zoveel mogelijk naar de juiste informatie te gidsen Met een geverifieerde inlog is persoonlijke informatie op ...

De toekomst van klantenservice

... zullen opleveren in First Contact Resolution FCR en Customer Experience CX terwijl de Average Handling Time AHT en After Contact Work ACW worden verminderd De geavanceerde technologie kan ...

Zendesk en AWS integreren AI voor efficiënter contactcenterbeheer

... van vijf procentpunten in First Contact Resolution en een vermindering van 50 procent in de werktijd na het contact Naar een AI first omgeving Zendesk en AWS spelen met de samenwerking in op een ...

20 CX-metrics die ertoe doen

... bent van het gemiddelde 13 First Contact Resolution Ook kun je meten hoeveel klanten hun problemen verholpen of vragen volledig beantwoord zagen tijdens het eerste contact met een merk FCR toont ...

Klantwoede beteugeld

... kon worden afgehandeld First Contact Resolution dan was een derde van de respondenten daar tevreden over Zakte het aantal contactmomenten naar drie of meer dan was die hoeveelheid nog 14 Het ...

Voorname klantenserviceklachten in 2016

... nu een stuk minder gangbaar First Time Right of First Contact Resolution moet een voorwaarde zijn voor iedere organisatie meent Jo Causon ceo van The Institute of Customer Service Klanten verwachten ...

Swedbank kan Nina wel kussen

... per maand af met een First Contact Resolution rate van bijna 80 In die gevallen krijgt de klant wat hij nodig heeft en is dus geen verdere assistentie nodig Ook websitebezoekers die niet ...

Salesforce introduceert Agentforce Contact Center

... dit leiden tot een hogere first touch resolution een kortere gemiddelde afhandelingstijd en een hogere klanttevredenheid Daarnaast wordt spraakdata direct geïntegreerd in het CRM systeem zodat ...

‘Wij werken niet voor activiteit, maar voor uitkomsten’

... gecommitteerd aan een people first strategie terwijl we tegelijk onze verschuiving naar hoogwaardige technologisch gedreven customer experience hebben versneld en dat hebben we met focus en ...