Forbes: 10 trends in customer service en CX

10 trends in customer service en CX 05 januari 2018 We zitten middenin een tijdperk waarin het allemaal draait om de klant De klant is beter geïnformeerd en ziet dat er meer opties zijn Forbes ...

Kunnen merken de controle over de klantreis terugnemen?

... Scharff adviseur van de Forbes Technology Council en mede oprichter en CEO van het Amerikaanse Evolv AI There s little doubt that customers are firmly in control of defining market trends zegt ...

Customer engagement creëren: 10 tips

... Micah Solomon in een actuele Forbes blog Makkelijk is anders daarentegen Op dit platform deelt de customer service expert tien geheimen voor bedrijven om zich succesvol te onderscheiden Streef naar ...

Top 10 AI-technologieën

... intelligentie Op basis van Forbes TechRadar rapport over artificial intelligence stelde technologiespecialist Gil Press de volgende lijst samen Natural Language Generation Tekstproductie afkomstig ...

Social media game changers in 2017

... jaar een hoofdrol op Forbes komt tot de volgende vijf game changers Live video Hoewel al enkele kanalen Facebook Live YouTube Live Periscope Pro hiervoor in de markt zijn gezet is live video ...

Denken, doen of delen: wat is jouw CX-route?

... agenda binnen veel bedrijven Forbes verwacht dat vanaf 2020 klantbeleving de belangrijkste reden is waarom klanten voor een bepaald bedrijf of merk kiezen Hoe zij de dienstverlening ervaren wordt ...

9 vertrekredenen talentvolle medewerkers

... Op het platform van Forbes houdt hij managers een spiegel voor door duidelijk te maken welke dingen zij vooral NIET meer moeten doen Althans willen ze voorkomen dat getalenteerde medewerkers ...

20 CX-metrics die ertoe doen

... Morgan op het platform van Forbes om te focussen op de volgende metrics 1 Net Promoter Score Dit aanbevelingscijfers geeft merken een goede indruk of hun inspanningen leiden tot positieve ...

AR + VR trends 2019

... futurist Bernard Marr Voor Forbes zette hij vijf ontwikkelingen op een rij om in de gaten te houden Augmented reality en virtual reality werken steeds beter met artificial intelligence Computer ...

Hoe je in service de concurrentie aftroeft

... Op basis hiervan komt Forbes tot drie basale must haves die benodigd zijn om klanten de service te bieden waarnaar ze verlangen Laat jouw klanten weten dat je ze hoort Toon jouw klanten dat je ...