Forrester 2022: Consument is moe en andere voorspellingen

2022 Consument is moe en andere voorspellingen 22 November 2021 Redactie Marktonderzoeksbureau Forrester heeft zijn voorspellingen voor 2022 gepubliceerd en verwacht dat 15 bedrijven in de ...

Medallia uitgeroepen tot 'Strong Performer' in Forrester Wave

... tot Strong Performer in Forrester Wave 26 juni 2024 Kel Koenen Medallia wereldwijd leverancier van klant en medewerkerservaringen is benoemd tot Strong Performer in The Forrester Wave Customer ...

Slechts 3% van bedrijven is klantgericht volgens Forrester

... is klantgericht volgens Forrester 26 juni 2024 Kel Koenen Volgens de US CX Index van Forrester bevindt de kwaliteit van klantbeleving CX bij merken in de Verenigde Staten zich op een historisch ...

Gebrek aan klantgerichtheid keert CX-momentum

... te nemen Dat blijkt uit de Forrester s US 2022 CX Index Deze gegevens gelden enkel voor de Amerikaanse markt maar kunnen wel wereldwijde trends aangeven De CX kwaliteit is volgens de index ...

Grote Europese verschillen in klantbeleving

... concludeert onderzoeksbureau Forrester in de Customer Experience Index van 2017 Zo is de kwaliteit van klantbeleving verslechterd in het Verenigd Koninkrijk slecht gebleven in Frankrijk en licht ...

CX Index 2016: Progressie zichtbaar

... Experience Index rapport van Forrester Het Amerikaanse onderzoeksbureau meet jaarlijks hoe zeer de loyaliteit van klanten toeneemt als gevolg van de ervaringen die grote merken in de Verenigde Staten ...

Goede klantenservice kan veel geld opleveren

... oplopen Dat beweert Forrester in het rapport getiteld Money on the Table Proof that Customer Service Drives Revenue Shep Hyken Chief Amazement Officer at Shepard Presentations onderschijft ...

In 5 stappen naar succesvolle CX transformatie

... 2023 Gastauteur Volgens Forrester ontbreekt het in zo n tachtig procent van de CX trajecten aan executiekracht En aan business impact vindt Zanna van der Aa Customer experience is omgeven door ...

Erkenning voor platform in conversational AI klantenservice

... goed in het rapport van The Forrester Wave Conversational AI For Customer Service Het rapport evalueert 14 leveranciers op basis van hun huidige aanbod strategie en marktpositie Volgens Sprinklr s ...

De echte betekenis van CX: Customer Experiments

... dat onderzoek van Forrester zegt dat de klanttevredenheid de afgelopen drie jaar is gedaald Volgens het bureau is de gemiddelde klanttevredenheid nu op het laagste punt in 10 jaar tijd ...