Waarom veel customer experience programma's mislukken

... Program Wil Fail van Friederike Niehoff en Aleksandra Pilniak De auteurs geven aan de hand van zeven bewezen punten invalshoeken om CX programma s wél te laten slagen Sinds begin van het jaar ...

Emojis inzetten bij klantcontact goed idee

... averechts werken onderzoekt Friederike Niehoff manager Customer Experience bij Kramp Een eerste snelle zoektocht via Google leidt tot zeven miljoen hits op de zoekterm emoticons en marketing ...

'CX kun je alleen multidisciplinair verbeteren'

... aan Hoe zorgt manager CX Friederike Niehoff ervoor dat alle 3500 medewerkers klantgericht denken Kramp levert onderdelen voor machines die worden gebruikt in de land en tuinbouw bosbouw en in het ...

'Wie klantgerichtheid predikt, moet dat ook waarmaken'

... met Eelco Postma 46 en Friederike Niehoff 34 Postma werkt al bijna dertien jaar bij het bedrijf aanvankelijk is sales en sinds 2021 als Marketing CX Manager Zijn achtergrond ligt ergens anders ...

De 'nonnen op klantreis' winnen Gouden Vink

... De jury bestaande uit Friederike Niehoff Sabine Oosterholt en Kees Kerkvliet oordeelden unaniem dat hun case met titel Een kind kan de swap doen het beste voldeed aan de gestelde eisen van ...

CX Teamchallenge De Gouden Vink

... hand van een echte case Ook Friederike Niehoff kijkt er naar uit om als jurylid deel te mogen nemen aan De Gouden Vink Ik ben benieuwd naar de verschillende uitwerkingen van de cases Door de ...