UWV: ‘Elke dag een beetje beter voor onze cliënten en werkgevers’

... is lid van Community CX van Gebruiker Centraal een programma dat overheidsprofessionals helpt hun dienstverlening inclusiever toegankelijker en begrijpelijker te maken bijvoorbeeld met CX De waarde ...

Overheid lanceert all-in reizigersapp

... Mobility as a Service kan de gebruiker een reis plannen boeken en betalen Het doel van de pilots is volgens de overheid om de steden bereikbaar te houden Het werken aan duurzame mobiliteit staat ...

Een 1-op-1 aanpak van klantwaarde vraagt om verandering

... voor de zakelijke gebruiker NIET voor de klant Segmentatiewatervallen en campagnemiddelen doelgroepmanagers journey builders en webanalysesoftware het was allemaal ontworpen om massa s ...

Appcheck: ABN AMRO Mobiel Bankieren

... daar ook naar acteren De gebruikerservaring van de ABN AMRO Mobiel Bankieren app is volledig vanuit de klant beredeneerd Op basis van het klantprofiel krijgt iedereen een andere ervaring De app ...

One-size-Fits-Nobody

... om de ervaringen van andere gebruikers te peilen deelt foto s met zijn vrienden bestelt de telefoon vervolgens online en neemt contact op met de servicebalie om te checken of de order goed is ...

Dreamforce 2015: Selfservicetechnologie maakt marketing-IT écht eenvoudig – CustomerFirst

... modellen te bedenken Iedere gebruiker kan zelf de business rules schrijven met drag drop menu s zonder dat daar een regelcode aan te pas komt Een groot voordeel ten opzichte van veel meer technisch ...

Natural Language Processing slaat brug met marketing

... Hoe werkt het De Astute gebruiker voert eerst een zoekopdracht in Dat kunnen bedrijfsnamen zijn titels van marketingcampagnes of namen van concurrerende merken maar bijvoorbeeld ook complete ...

Interactions 2013 gespitst op klantervaringen

... voor fouten de mobiele gebruiker heeft bijzonder weinig geduld Ingrijpen na alert Tot slot vroeg Interactions dit keer aandacht voor de actuele mogelijkheden van spraakherkenning Interaction ...

De connected car als symbiose tussen mens en machine

... menselijke intelligentie de gebruiker staat centraal begint Kruijff zijn betoog Zijn bedrijf levert aan diverse autofabrikanten waaronder BMW en Audi de oplossing Dragon Drive waarmee alle ...

Liever chat dan e-mail

... Ook NUON is enthousiast gebruiker van chat ziet het kanaal hogere NPS scores veroorzaken dan e mail Direct na een chatgesprek zelfs 35 Het warme broodjes effect noem ik dat relativeert Groninger ...