Kunnen klant- en merkbeleving elkaar versterken?

... versterken 6 september 2021 Harald Pol Ze worden vaak in één adem genoemd merk en klantbeleving terwijl ze zowel in theorie als in praktijk toch nog vaak als gescheiden disciplines benaderd worden ...

‘Normen en waarden onmisbaar bij bouwen duurzame klantrelatie’

... klantrelatie 20 juni 2017 Harald Pol Bedrijven moeten zich verdiepen in de normen en waarden van de klant Zo krijgen ze meer zicht en grip op klanttevredenheid aanbevelingsintentie vertrouwen en ...

Jaarbeurs Utrechts' reis naar een betere bezoekersbeleving

... 11 maart 2021 Harald Pol Dat de coronacrisis de evenementenbranche met volle vaart heeft geraakt staat buiten kijf Een groot deel van de bedrijven besluit te herstructureren om te ...

Het einde van de beleveniseconomie

... 10 november 2022 Harald Pol In een aantal sectoren staat de klantbeleving zwaar onder druk vanwege personeelstekort Is het in deze tijd dus nog wel zinvol om de customer experience ...

Uitdaging voor CX-professionals: de privacy paradox

... paradox 29 maart 2024 Harald Pol Het is voor CX professionals één van de belangrijkste vraagstukken binnen de snel digitaliserende economie En het vraagstuk wordt alleen maar groter hoe moeten ...

Welkom in de digitale economie!

... economie 10 januari 2018 Harald Pol De tijdschriften en blogs op internet en sociale media staan er bol van de digitale transformatie van organisaties De veranderingen in de wereld om ons heen ...

Reis door het Rijk van Koning Klant

... Klant 10 september 2019 Harald Pol De verandering van een organisatie begint bij de verandering van de mensen binnen deze organisatie Een organisatie is immers een systeem van mensen die samen ...

Het gezicht als (on)betrouwbaar communicatiemiddel

... 17 februari 2014 Harald Pol Vertrouwen speelt een belangrijke rol in dienstverlening en in de beleving van een klant in contact met een organisatie Vertrouwen wordt voor een aanzienlijk ...

Een leugentje om bestwil

... om bestwil 6 januari 2014 Harald Pol Vleierij is een van de oudste en meest gebruikte manieren van overtuigen Binnen de sociale psychologie is er veel onderzoek naar gedaan Vleierij blijkt vaak te ...

Ik denk dus ik besta

... dus ik besta 27 maart 2014 Harald Pol Dat nadenken veel energie kost wisten we eigenlijk al Maar wist u ook dat nadenken ons waarnemingsvermogen beperkt Uit diverse onderzoeken blijkt dat naarmate ...