Nuance schakelt IVR om naar digitaal

schakelt IVR om naar digitaal 25 juli 2017 Nuance Communications heeft de dienst IVR to Digital aangekondigd Hiermee kunnen bedrijven hun klanten naadloos doorsturen van telefoongesprekken naar ...

Telenet legt technologische klantconnectie

... digitale transformatie waar IVR een nieuwe chatbot en het recent geïntroduceerde WhatsApp onderdeel van zijn Escalatiepad Om de klant ook digitaal beter van dienst te zijn speelt verbeterde ...

Amazon Lex en Genesys PureCloud maken de connectie

... gebruikers ervoor dat de IVR flow niet alleen herkent wat klanten zeggen maar ook begrijpt wat ze bedoelen Hierdoor worden klanten vaker direct foutloos doorverbonden naar de juiste hulpbron ...

Wordt de contactcenteragent overbodig?

... veel lastiger Bot als slimme IVR Millard hield zich in de jaren 90 al bezig met de inzet van neurale netwerken in contactcenters Machine learning is dus niet nieuw Wel nieuw zijn de hoeveelheid data ...

Spraaktechnologie: terug van nooit weggeweest

... geschikt voor Selfservice IVR Intelligente routering Klantanalyse Quality monitoring Emotiedetectie Authenticatie voorkomen van fraude Onderstaande cijfers geven aan voor welke toepassingen ...

Microsoft koopt met Nuance AI-expertise en customer engagement kennis

... engagement oplossingen zoals IVR s virtual assistants en digitale en biometrische oplossingen Nuance is gespecialiseerd in spraakherkenning en kunstmatige intelligentie Een bekend product van Nuance ...

Kloppend Hart - Rabobank

... vinden Voice verslaat IVR Tussen neus en lippen door vertelt het duo dat Rabobank onlangs een virtuele assistent in de vorm van een chatbot heeft gelanceerd Belangrijk vinden ze Als je een VA ...

Genesys maakt de klik

... manier Een standaard IVR menu zorgt voor een tegenovergesteld effect Beter is om een menu op maat te bieden zodat de klant meteen met de juiste medewerker in contact komt Mooie mix Naast het ...

Alice brengt klanten naar wonderland

... zien Turn the tide Een IVR survey start vrijblijvend direct na elke call en bevat vier vragen die in kaart brengen hoe tevreden de klant is over afhandeling van zijn probleem Ongeveer een kwart ...

KPN digitaliseert de dialoog met de consument

... KPN dit jaar een Visual IVR Interactive Voice Response geïntroduceerd Met de visual IVR wordt een naarhet callcenter bellende klant alsnog in staat gesteld om met een menu op het scherm van hun ...