Customer Satisfaction Index: Serviceniveau omhoog

... uit een onderzoek van het Institute of Customer Service De Customer Satisfaction Index UKCSI is een halfjaarlijks onderzoek onder 10 000 Britten over hun ervaringen met contactcenters Uit de ...

Het einde van de beleveniseconomie

... was overkomen onze koffers met onze hele zomeruitrusting en waardevolle souvenirs waren niet op Schiphol aangekomen Een waar schrikmoment na een op zich heerlijke vakantie en prima ...

Voorname klantenserviceklachten in 2016

... meent Jo Causon ceo van The Institute of Customer Service Klanten verwachten een snelle en competente behandeling Zodra zij zich teleurgesteld of genegeerd voelen ben je hun vertrouwen kwijt 2 ...

Driekwart bedrijven plant inzet generatieve AI

... van Capgemini Research Institute blijkt dat driekwart van de onderzochte organisaties van plan is om binnen zes maanden generatieve AI in te zetten voor marketing en customer servicedoeleinden ...

Veranderende definitie van klantervaring

... 51 Chief Technology Officer over technologie én customer service Pegasystems is een low code platformprovider die organisaties wereldwijd de flexibiliteit geeft om zich constant aan te ...

NPS gebaseerd op bedrog

... van het International Institute for Management Development Consumer ology van Philip Greaves expert in consumentengedrag Whatsapp Twitter 0 ...

Digitalisering: de revolutie van de mens

... organisaties van het Institute for Service Leadership Waarom is dat belangrijk In een wereld waar producten en diensten steeds meer vergelijkbaar zijn moeten organisaties die geen uniek ...

Balans tussen traditie en innovatie

... Kel Koenen Bij het Language Institute Regina Coeli beter bekend als de nonnen van Vught sprak CustomerFirst met Christine Graf 59 Manager Client Services We kijken intensief naar de hele klantreis ...

Parlementariërs hameren op belang customer service

... onderzoeksresultaten van The Institute of Customer Service dat als secretaris verbonden is aan de nieuwbakken groep Zo blijkt uit het jaarlijkse onderzoek UKCSI dat laatst gehoudenis onder ruim 10 ...

Jonge klant vaker bereid direct bij merken te kopen

... van het Capgemini Research Institute What Matters to Today s Consumer dat de impact van de pandemie op het gedrag en de voorkeuren van consumenten laat zien Wereldwijd heeft slechts 37 van de Gen X ...