De perverse neveneffecten van KPI’s

perverse neveneffecten van KPI s 06 augustus 2019 Ik weeg 62 kilo Vijf kilo teveel naar mijn goesting dus tijd voor actie Om te weten of ik ook daadwerkelijk resultaat behaal weeg ik mij elke ...

Hoe zorg ik voor goede rapportage binnen de klantenservice, zodat ik mijn KPI’s haal?

... klantenservice zodat ik mijn KPI s haal 13 januari 2020 Sales BBP Media Branded content Door toenemende digitalisering is steeds meer data beschikbaar voor klantenservicecentra Toch is Excel vaak de ...

Pop-up contactcenter in de uitgeverij

... telefoontjes Nieuwe KPI s zijn er gekomen net als een tijdelijk contactcenter op de werkvloer bij marketing en sales Tekst Jan Kloeze Enige tijd geleden was het Belgische Mediahuis in ...

ITDS: ‘Verzekeraars moeten volgende stap zetten op social’

... verzekeraars vast Social KPI s In het rapport staat verder dat 41 van de 76 onderzochte verzekeraars in Nederland social KPI s heeft opgesteld Dit betekent echter niet dat hier ook op ...

Dit is hoe je het effect van webcare meet

... en klanttevredenheid worden KPI s genoemd Key Performance Indicators Deze indicatoren zijn een belangrijke graadmeter voor jouw webcare succes KPI s zijn variabelen waarmee je inzichtelijk maakt of ...

Customer Advocacy Score helpt Obvion te handelen in klantbelang

... te leggen op klantgerichte KPI s MarketingTribune zustertitel van CustomerFirst sprak met senior marketeer Ralph Nieuwland over Obvions succesvolle transformatie Je besloot klantgerichte KPI s op ...

Datavolwassenheid gaat over meer dan alleen data

... relevanter te maken Budget kpi s op welke cijfers wordt marketing gepland en gestuurd Data klantinzicht hoe wordt data gebruikt om marketing relevanter te maken Merk hoe wordt het merk gebruikt in ...

[Trendonderzoek 2022] Klant te bereiken via gerichte marketing

... naar de belangrijkste KPI s zoals Accepted Bounce Rate Open Rate OR Click Through Rate CTR en Click to Open Rate CTOR De gemiddelde OR voor dit jaar is 32 30 de CTR 3 63 en de CTOR 10 35 De E ...

Aanpak 'dirty data' biedt oplossing tegen greenwashing

... talloze tegenstrijdige KPI s ontwikkelen Daardoor zijn die KPI s lastig te meten en dat leidt weer tot onjuiste rapportages Data governance biedt hier een oplossing Dit concept zorgt ervoor dat ...

Op zoek naar de liefde tussen E-Commerce, marketing en customer service voor een frictieloze klantbel

... Meten is Weten Maar Welke KPI s Zijn Cruciaal De interactie tussen afdelingen en de cruciale rol van klantenservice blijken belangrijke discussiepunten net als het definiëren van de juiste KPI s ...