Hoogste ktv voor TCS onder IT-dienstverleners

ktv voor TCS onder IT dienstverleners 17 maart 2016 Tata Consultancy Services TCS scoort voor het derde jaar op rij de hoogste klanttevredenheid in IT dienstverlening Dat blijkt uit onderzoek ...

Ktv-metingen op Groningse luchthaven

Ktv metingen op Groningse luchthaven 13 juli 2018 Groningen Airport Eelde installeerde onlangs de zogeheten Happy Or Not zuil Hiermee gaat de luchthaven gedurende een jaar de tevredenheid van ...

Nuon: 'COPC is ons kompas'

... niveau weliswaar werd de ktv gemeten maar de echte drivers van on tevredenheid werden nog niet voldoende ingezet voor verbetering Laat staan klantloyaliteit en meten op de totale klantreis Verder ...

De Alliantie verbetert klanttevredenheid via applicatie

De Alliantie verbetert klanttevredenheid via applicatie 01 april 2015 Woningcorporatie de Alliantie beheert bijna 60 000 woningen in het noorden van de Randstad en is daarmee een van de grootste ...

Customer Transparency 2013 Klantcontact is vertrouwens­kwestie

... heeft ook een keerzijde de KTV en NPS zijn vergeleken met vorig jaar iets gedaald Hierop heeft het bedrijf ontevreden klanten uitgehoord en is een Client Success Manager aangesteld om van alle ...

26 - Samsung - Effortless experience

... waardoor alleen al de KTV 30 is gestegen naar 90 Anne Mieke beheerst de Samsung way of working prima om haar doelen te bereiken Ze stuurt d m v data analyse en procesverbetering op beheersing ...

25 - UPC - UPC zoekt contact

... bad debt is minder en de KTV hoger Durf het gesprek aan te gaan De medewerker is degene die het verschil maakt met daarbij de juiste bagage van kennis en kunde Het is een combinatie van een goed ...

Data inzetten voor hogere KTV? Nou nee

inzetten voor hogere KTV Nou nee 18 november 2015 De invloed van data op bedrijfsprocessen wordt steeds groter zowel bij grote als bij kleine ondernemingen Dat blijkt uit een onderzoek van ...

Gartner: in 2020 kwart van klantenservices aan de virtual assistents

... Experience Summit in Tokio Ktv stijging Naarmate meer klanten deelnamen aan digitale kanalen worden VCA s geïmplementeerd voor het verwerken van klantverzoeken op websites apps en sociale kanalen ...

Studenten scoren hoog op lijstjes

Studenten scoren hoog op lijstjes 15 september 2015 Wat in tv land de kijkcijfers zijn is in onze branche het klanttevredenheidsonderzoek Elk bedrijf met een klantenservice is er intensief mee bezig ...