Klantgedrag beter begrijpen; wat zijn de wensen en verwachtingen?

... van Nobelprijswinnaar Daniel Kahneman En ook zogenaamde biases spelen een grote rol bij klantgedrag in relatie tot klantbeleving En helemaal begrijpelijk als het woord bias je nu nog niet zoveel zegt ...

Ervaring versus herinnering

... geruime tijd daarna De heer Kahneman Israëlische psycholoog en auteur van Ons onfeilbare denken red beschrijft bovengenoemde als de experiencing self en de remembering self in ons menselijk brein De ...

Van ‘peak-end’ tot ‘first impression’

... psychologisch onderzoek van Kahneman e a blijkt namelijk dat mensen een gebeurtenis beoordelen aan de hand van twee momenten ze kijken naar het meest intense moment peak en naar het eind end Hun ...

Hoe laat je consumenten klikken?

... Chris Nodder en Daniel Kahneman denker op het terrein van psychologie en economie uit Israël Sympathie en autoriteit Cialdini gebruikt 6 mechanismen Wederkerigheid Hierbij ontvangt iemand iets ...

BrainFirst #7 - Waarom het klantperspectief leidend moet zijn

... 1 en systeem 2 van Daniel Kahneman bekend zijn is men zich in mijn optiek onvoldoende doordrongen van dit model Dit daadwerkelijk toepassen is duidelijk een ander verhaal dan het een keertje ...

Uitdaging voor CX-professionals: de privacy paradox

... en psycholoog Daniel Kahneman zijn mensen van nature op zoek naar gemak Mensen zijn van nature luie wezens proberen zo weinig mogelijk energie te verspillen en zullen daarom zoveel mogelijk ...

Komt het gelegen?

... verlies en een hoger risico Kahneman deed hier al in 1981 onderzoek naar en zag dat mensen eerder opties kiezen die vanuit een positief resultaat wordt verteld of geschreven Recent lieten Dixon en ...

BrainFirst #23 - Doelgericht veranderen

... verandert continu zie ook Kahneman 2012 Anders gezegd zijn herinneringen dynamisch Maar wat moet ik hier als professional nu mee Als je klanten veranderen zul je als professional mee moeten in ...

Beestachtig giftshop-avontuur

... de peak end rule van Daniel Kahneman dan is een route door de shop minder handig Zeker in mijn geval waarbij we niets kochten De peak end rule is erop gebaseerd dat bij een ervaring we the peak het ...