Klantbelofte begint bij je team

... KSF sprak CustomerFirst met Kees Kerkvliet van TOTE M Hij is nauw betrokken bij het initiatief en zet zich al jaren in om klant én medewerkerbeleving dichter bij elkaar te brengen Wat maakt de ...

Praktische Tips voor Customer Journey Mapping

... nieuwe podcastaflevering met Kees Kerkvliet Verdiep je in customer journey mapping een thema dat steeds meer terrein wint binnen organisaties Wat betekent het precies Hoe zet je de eerste stappen ...

De 'nonnen op klantreis' winnen Gouden Vink

... Niehoff Sabine Oosterholt en Kees Kerkvliet oordeelden unaniem dat hun case met titel Een kind kan de swap doen het beste voldeed aan de gestelde eisen van customer journey mapping De case van ...

11 stappen naar een succesvolle customer journey map #spon

... te vinden op deze vragen Kees Kerkvliet directeur en eigenaar van TOTE M richt zich dagelijks op het optimaliseren van klantinteracties en klantbeleving In een podcast met Sydney Brouwer deelt ...

‘Geen employee experience zonder een goede customer experience?’

... Customer experience expert Kees Kerkvliet deelt in dit interview zijn visie over de employee experience geen CX zonder EX moeten we misschien wel omdraaien geen goede employee experience zonder een ...

Podcast #16: Customer experience voorspellingen

... Bart van Dorp Eneco en Kees Kerkvliet TOTE M blikken allemaal vooruit op het komende jaar Het belooft een mooi jaar te worden stellen ze met de opkomst van video in het klantcontact tot en met ...

In 11 stappen naar een customer journey map (incl. template)

... Customer experience expert Kees Kerkvliet onderscheidt 11 stappen om aan de slag te gaan met customer journey mapping Bepaal je doel wat is het doel vanuit de perceptie van de klant Je kan dit ...

Customer Experience Management Professional 2015 benoemd

... auteur van o a Kloteklanten Kees Kerkvliet partner TOTE M Ment Kuiper directeur Customer Talk en Hans Molenaar directeur Beeckestijn Business School Twitter ...

CX Teamchallenge De Gouden Vink

... Journey Mapping van Milkymap Kees Kerkvliet is grondlegger van het customer journey denken in Nederland Hoe waardevol is het om op één dag de do s en dont s van Customer Journey Mapping mee te ...

De nonnen reizen verder: tweede Gouden Vink op rij

... Broeck Sabine Oosterholt en Kees Kerkvliet was het vooral de samenhang tussen methodiek merk en menselijkheid wat hun concept zo sterk maakte Elk teamlid had een rol tijdens de presentatie het ...