ReviewFirst #47 - 'Klanten wat moet je ermee?' van Marijn van der Starre

47 Klanten wat moet je ermee van Marijn van der Starre 09 april 2018 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen ...

Servicegaranties: zeggen wat je doet en doen wat je zegt

... waarmee de supermarktketen klanten zeven harde garanties biedt over de kwaliteit van zijn dienstverlening Servicegaranties zijn harde en concrete beloften voor potentiële klanten waarin concrete ...

Zo gebruik je de kracht van klantfeedback (deel 1)

... in de klantreis die klantenpijn wegnemen en die het leven van klanten makkelijker en zorgelozer maken Machtspositie Vanaf het moment dat ik de brief over de huurverhoging ontving wordt ...

Klantrede 2018: Next level klantgerichtheid

... voor het directe contact met klanten Wees het meest bezielde en inspirerende voorbeeld door klantcontact op te zoeken bereikbaar te zijn en zichtbaar te genieten van wat jouw organisatie of team voor ...

De online serviceswitch van leapp

... je belooft Dat is hoe leapp klanten tevreden wilt houden Leapp een anagram voor Apple houdt zich sinds 2011 bezig met het verkopen van gerenoveerde Apple producten In 2018 werd het bedrijf failliet ...

Groene vinkjes voor WhatsApp als servicekanaal

... servicekanaal 31 mei 2016 Klantenservice via WhatsApp niet veilig liet Robbert Santifort van advocatenkantoor Kneppelhout en Korthals enige tijd terug optekenen in de Telegraaf Volgens hem zijn ...

Zo gebruik je de kracht van klantfeedback (deel 2)

... onvoldoende luisteren naar klanten De schadelijke gevolgen ervan zijn groot de pijn bij de klant blijft en wordt zelfs vergroot doordat er niet naar feedback wordt geluisterd de pijn bij klanten ...

Sunweb maakt vliegende start in digitalisering

... we een serviceorganisatie Klanten willen juiste informatie en een flinke dosis empathie Repatriëring en gecancelde vakanties daargelaten moest het team van Van Leeuwen iets met vouchers Net als ...

Direct klantcontact smaakt Nespresso naar meer

... red We weten veel over onze klanten zoals koffievoorkeuren en bestelmomenten waardoor wij een bepaalde relatie met ze kunnen creëren Dat is uniek aan ons concept vertelt Van Houten bevlogen Hij ...

Je of u in customer service?

... aan huis aanleg ook van niet klanten waarvoor ongevraagd de stoep wordt opengebroken uitgegraven en weer dichtgegooid In dit specifieke geval ook nog eens twee weken nadat KPN exact diezelfde stoep ...