Young & Professional: Chemelle Pengel (28)

... ze zich opgewerkt tot het MT van LeasePlan Bank en vervult ze de rol van manager Customer Service Dit jaar bereikte de millennialleider haar eerste grote mijlpaal de klantenservice is in house ...

AI voor vrouwenquota

... bestaat de helft van het MT uit vrouwen De internationale organisatie kijkt middels slimme algoritmes niet langer naar wie de sollicitant is maar naar zijn of haar capaciteiten Unilever bemerkte ...

Ervaring versus herinnering

... niet mogelijk en snapt het MT vaak niet waar ze op moet sturen of wat de cijfers überhaupt zeggen Ik pleit er daarom voor om te kiezen tussen twee manieren van meten tijdens de experience zelf óf ...

Young & Professional: Arjen Banach (29)

... in de organisatie terechtkomt als je ergens maar lang genoeg werkt Terwijl je helemaal geen goede leider hoeft te zijn Daar gaat het vaak mis Millennials willen het gevoel krijgen dat ze ertoe doen ...

Vijf gezichten van leiderschap: Erwin Hasselt

... die bij de klant thuiskomt of klanten uit te nodigen voor een MT overleg Alleen door dicht bij de klant te blijven kun je een klantervaring écht begrijpen voelen én verbeteren Hoe houd je in de ...

IKEA doet écht wat met klantenfeedback

... in Nederland vroeg ze de MT leden wat zij vonden van dit onderwerp Het antwoord was nogal fluffy en weinig actionable En dus was haar doel om het thema customer experience concreet te maken Ik ...

[Interview] Best Workplace: Coöperatie DELA

... doet het anders Fleuren noemt een rondetafelsessie waarbij alle 1 600 medewerkers aan tafel gaan met het hoger management en de directie Onderling worden belangrijke thema s besproken ...

Stemmingmakers bij E.ON Benelux

... bedrijf Maar dat neemt niet weg dat je ervoor kunt zorgen dat ze handelen op basis van hun intrinsieke motivatie Dat is de reden dat we ook met NLP aan de slag zijn gegaan NLP methode ...

Warm of koud: kwestie van focus?

... en dient niet middels een omtrekkende verkooptruc verdraaid te worden Helder is dat met een goede investering aan de warme kant zich dit dubbel en dwars terugverdient Haal die klantgerichte focus ...

Kothuis vertrekt, Ferment volgt op

... april 2014 Femke Kothuis neemt afscheid als Vice President Customer Contact Center KPN Per 1 juni neemt Femke een sabbatical en wordt zij opgevolgd door Martine Ferment Femke Kothuis begon haar ...