Tip: Practice what you preach

... is Ook een Geen interesse Marco valt onder de categorie reacties Herkansing voor een ieder die dit leest BIJLAGE Noot de lijst met aangeschreven bedrijven en personen is bekend bij de redactie ...

De maakbare samenbeleving

... van uw organisatie Herr Houthuijzen De beste chirurg werkte al sinds zijn opleiding met de producten van dé marktleider in het topsegment Dat ik hier de Inside Sales afdeling leid en niet daar ...

Customer first in, first out

Customer first in first out 28 januari 2015 Klant zelfst nw m Uitspraak klɑnt Verbuigingen klant en meerv Iemand die je ooit een factuur hebt gestuurd Uw resultaten over 2014 zijn bekend U had vast ...

Pygmalion Effect

Pygmalion Effect 25 november 2016 In de Griekse mythologie was Pygmalion de Cypriotische prins die besloot om vrijgezel te blijven om de doodeenvoudige reden dat vrouwen in die tijd in zijn ogen nogal ...

De 5 paradoxen van de Verandering van Tijdperk

De 5 paradoxen van de Verandering van Tijdperk 19 februari 2016 Wanneer mensen het over de aanloop naar 2020 hebben hoor ik vaak dat ze het over een Tijdperk van Verandering hebben ...

'Ja, maar…'

Ja maar 09 december 2015 Hoe customer experience managers innovatie in de kiem smoren daarover gaat deze blog Twee weken terug woonde ik de eerste door Stichting CX Circle georganiseerde sessie over ...

FNV wil actie tegen plaskettingsituatie

... bij hoort Onlangs schreef Marco Houthuijzen op CustomerFirst nl een blog over de kwestie Dat minutieus in kaart brengen van werkzaamheden draait om efficiency en effectiviteit Elke advocaat ...

Over(-)BelastingTelefoon

... die Medewerker 2 Ja meneer Houthuijzen ik zie dat de wachttijd bij de collega s van de omzetbelasting 1 minuut bedraagt wilt u daarop wachten Ik Ja hoor Medewerker 3 Meneer Houthuijzen u heeft een ...

Meten is (nog) niet weten

Meten is nog niet weten 17 november 2017 Het is verbazingwekkend hoe de scores van onder andere de Net Promoter Score de Customer Effort Score en de Customer Satisfaction Score getransformeerd lijken ...

We gaan voor 'EE'

We gaan voor EE 07 augustus 2019 Elke zichzelf respecterende werkgever dus ook en juist elk zichzelf respecterend contactcenter richt zich op employee engagement dat betekent medewerkerbetrokkenheid ...