Bezem erdoor bij T-Mobile Nederland

... niveau te tillen aldus Mark Klein huidig ceo van T Mobile Nadat hij zijn werk heeft afgerond gaat Klein in september van dit jaar aan de slag bij de Duitse verzekeraar ERGO Group AG als Chief ...

Binden & Boeien - Ideeën ontfutselen

... Min of meer terloops stelde Mark Smidt deze vraag aan één van de overwerkende agents tijdens zijn bezoek aan het warmgestookte contactcenter van reisorganisatie TUI in het koude hoge noorden van ...

CCMA Digital Conversation 2026: AI verschuift de rol van klantenservice

... van gesprekken Volgens Mark Janssen en Linda Çiftçi Albers van Coöperatie VGZ draait het daarbij nadrukkelijk niet om het vervangen van medewerkers maar juist om het creëren van meer ruimte ...

De drie voorwaarden voor een fantastische klantenservice

... maatschappijen als de budget marktspelers hebben te maken gehad met een stroom negatieve publiciteit in de pers rond de slechte behandeling van klanten en meer recent weigering om passagiers te ...

CX Event 2019 – Klantbeleving à la Disney

... van Disney s klantstrategie Mark David Jones is realistisch en helpt ons direct uit de sprookjesdroom Disney does not buy pixie dust in the store everyday Niet magie maar emotie slaat bij het ...

Teamleider van het Jaar: Desiree de Ruig

... Oosterhoff Manouk van Roest Mark Janssen Stephen Goldman en Yvonne de Keijzer had de zware taak om uit vijf kandidaten de winnaar te kiezen In 2023 won Manouk Fleur van Roest van TUI in 2022 was het ...

NPS gebaseerd op bedrog

... te delen cq te onderbouwen Mark Vletter Chief Happy People van Voys zakelijke telecomprovider Sinds juli 2012 meten wij de Net Promoter Score De Amerikaanse versie welteverstaan oftewel alleen de ...

T-Mobile dankzij service sterker dan ooit

... volgens algemeen directeur Mark Klein voor gezorgd dat het merk T Mobile sterker is dan ooit tevoren Niet eerder behaalde het telecombedrijf naar eigen zeggen zulke hoge klanttevredenheidcijfers ...

Hoe doorzichtig ben je in de relatie met de klant?

... 22 juli 2024 Harald Pol Marketeers communicatie adviseurs en CX professionals hebben in hun werk te maken met een paradoxen die hun werk soms lastig maar vooral ook uitdagend maken Deze ...

Praat Nederlands met me

... op de chatbottrommel Toen Mark Zuckerberg halverwege 2016 het botplatform voor Messenger lanceerde kregen 900 miljoen mensen plots toegang tot geautomatiseerde communicatie met een merk Op zijn ...