Zaurus komt in aanmerking voor ISO 27701

... zorg essentiële ISO 27001 en NEN 7510 normen voor informatiebeveiliging deze nieuwe certificering is een aanvullende norm op de ISO 27001 Met de ISO 27701 toont een organisatie aan dat het handelt ...

ISO werkt aan herziening klantcontactnormen

... en efficiënte manier kunnen organiseren China heeft in het najaar van 2024 het initiatief genomen om bestaande initiatieven op het gebied van klantcontact binnen ISO te bundelen Dit heeft geleid ...

KSF overweegt tegenstem op herziening ISO 18295

... 18295 6 december 2024 Kel Koenen De Klantenservice Federatie KSF beheerder van de ISO 18295 standaard in Nederland is door NEN gevraagd een standpunt in te nemen over een voorgestelde herziening en ...

Europese Service Excellence Model daagt hele organisatie uit

... mij en Eric de Haan verschenen Het beschrijft de kenmerken van excellente en écht klantgerichte organisaties die klanten een uitzonderlijke beleving bieden Dit is een beleving van herkenning warmte ...

Customer Excellence-richtlijn in aantocht

... moet voldoen én zijn richtlijnen vastgesteld voor uitmuntende service Een tussenstand Berlijn Delft Brussel en Parijs Die vier steden heeft de Europese afvaardiging die zich bezighoudt met de ...

Blokker hét landelijk pannenrecyclepunt

hét landelijk pannenrecyclepunt 23 mei 2022 Redactie Vanaf vandaag kunnen bij alle Blokker winkels in Nederland oude pannen worden ingeleverd die vervolgens 100 worden gerecycled Met de slogan ...

Service Excellence richtlijn eind dit jaar live

... samen met Annemarie de Jong NEN en Eric de Haan Stichting Gouden Oor betrokken is bij de totstandkoming hiervan Oorspronkelijk stond de live gang van de nieuwe richtlijn gepland voor begin 2015 De ...

Xerox behaalt vier ISO-certificeringen

... is essentieel om te kunnen opereren in de contactcenterbranche Daarin heb je continu te maken met een grote hoeveelheid klantdata verklaart Leon van Adrichem director ICT Business Support bij ...

Webwinkels op weg naar meer customer engagement

... geen gebruikerssporen mag tonen en dat de labels er aan moeten zitten Wel of geen misbruik meeveren met de klagende klant of niet jurist Van Heeringen vraagt aandacht voor een niet mis te verstane ...

Frontline Solutions eerste XLA-gecertificeerde CCaaS-aanbieder

... Solutions zien dat binnen de organisatie voldoende consultants opgeleid zijn om klantdoelen centraal te stellen Dit gaat verder dan de traditionele Service Level Agreements SLA s die vooral ...