9+ als stip op de horizon

... Service Excellence bij Nationale Nederlanden Bank en werkt nauw samen met Nando Alberts 46 senior manager hypotheken aan de nieuwe klantreis en customer experience van de financiële gigant Het ...

Ruim 40% van de Nederlanders heeft goede voornemens

... Motivaction in opdracht van Nationale Nederlanden Het enthousiasme is bij de jongere generatie Gen Z het grootst van hen is 64 voornemens om positieve veranderingen door te voeren Goede voornemens ...

ReviewFirst #23: ‘Care to Dare’ van George Kohlrieser, Duncan Coombe & Susan Goldsworthy

... Customer Contact Center bij Nationale Nederlanden raadt Care to Dare aan Een eye opener in dit boek was voor mij dat nieuwsgierigheid misschien wel de belangrijkste eigenschap is om je eigen ...

ReviewFirst #42 - 'Blink' van Malcolm Gladwell

... Hemkes Growth Leader bij Nationale Nederlanden beveelt Blink aan Hoe je expertise kunt opbouwen en die vervolgens kunt gebruiken om efficiëntere besluitvorming te organiseren zijn belangrijke ...

ReviewFirst #45: 'Raak!' van Reinier Rombouts & Raf Stevens

... Klantenservice Pensioen bij Nationale Nederlanden beveelt Raak aan Dit boek heeft mij geleerd dat een verhaal nooit vrijblijvend mag zijn Het moet een doel hebben een urgentie Ook bevestigde het ...

ChatGPT ondersteunt contactcenters NN

... 30 augustus 2023 Kel Koenen Nationale Nederlanden NN ziet een grote toekomst weggelegd voor ChatGPT Op dit moment ondersteunt de chatbot al medewerkers in onder meer de contactcenters maar volgens ...

Digitale customer experience bij schadeverzekeraars

... klanten snel kan helpen Nationale Nederlanden Een jaar geleden lanceerde NN de app Gappie Hiermee konden klanten een tijdelijke autoverzekering afsluiten Het gemak van de app zat m vooral in het ...

ITDS: ‘Verzekeraars moeten volgende stap zetten op social’

... ondersteunen en vermaken Nationale Nederlanden ontving de bronzen Social Media Award Dankzij een duidelijke strategie en heldere KPI s zette deze verzekeringsmaatschappij grote stappen waarbij de ...

Genomineerden Contactcentermanager van het Jaar-titel bekend

... Gerrits Cendris Arlo Hemkes Nationale Nederlanden Harry Jacobs Gemeente Ede Joep de Jong Conduent Sander Kouwenhoven BCC Maarten Vader GGN Rénard van Vliet Robeco Judy van der Hulst Webhelp Willem ...

Contactcenters in de warming up voor Nationale CQ-Test

... in de warming up voor Nationale CQ Test 19 september 2016 De Nationale CQ Test beleeft op 5 november haar zesde editie 1 000 klantenservicemedewerkers van circa 30 bedrijven strijden tijdens ...