NS: ‘Wij willen de reiziger persoonlijk begeleiden van deur tot deur’

... tot deur 14 september 2018 Nederlandse Spoorwegen kan terugkijken op een relatief rustige zomer in termen van spoorperikelen Ondanks de aanhoudende hitte in juli en augustus waren er op de grote ...

Webcareteam NS op stoom

... en via social media ontving Nederlandse Spoorwegen afgelopen dagen een recordaantal vragen en klachten Aanleiding is de nieuwe dienstregeling op het spoor die zondag officieel zijn vuurdoop had Over ...

De ondernemende generatie

... het hoofdkantoor van de Nederlandse Spoorwegen echt het treingevoel uit Een groot logo in de hal zithoekjes alsof je in een treinstel plaatsneemt en een koffiehoekje zoals de NS ze ook op de ...

Webcare NS: ‘Viral gaan geen doel op zich’

... Bestond het webcare team van Nederlandse Spoorwegen bij de start in maart 2010 nog uit één medewerker ruim acht jaar later zijn circa zeventig medewerkers namens het spoorbedrijf actief op social ...

NS verbetert consumentinformatie

... Consument Markt ACM heeft de Nederlandse Spoorwegen de informatie aan consumenten aangepast aan de wettelijke regels Om sommige punten was die onjuist of onduidelijk volgens de toezichthouder Met ...

Klantenservice NS dendert door in coronatijden

... van de Nederlandse Spoorwegen het momenteel bijzonder druk hebben Waar we in een normale week zo n 28 000 telefoontjes beantwoorden over binnenlandse reizen steeg dit aantal in ...

E.ON houdt score Transparantiebenchmark vast

... verslaggeving bij Nederlandse ondernemingen In totaal zijn de jaarverslagen van de 485 grootste bedrijven van Nederland in het rapport opgenomen Relevantie E ON dat in 2014 nog de ...

NS International zoekt excellente klantervaring

... bestemmingen Onderdeel Nederlandse Spoorwegen Partners o a NMBS DB Thalys Eurostar Treinreiswinkel Opgericht 2014 daarvoor NS Hispeed Medewerkers circa 700 Tekst Andrew Groeneveld Twitte ...

Klantontevredenheid bezorgt NS miljoenenboete

... Kamer In 2011 ontving de Nederlandse Spoorwegen eveneens al een boete van 2 75 miljoen voor de slechte prestaties een jaar later gevolgd door een voorwaardelijke boete Wat betreft de eisen voor ...

[ownership] 'Zo krijg je zelfs de meest vastgeroeste organisatie in beweging'

... alarmerend slechts 12 van de Nederlandse werknemers neemt eigenaarschap voor hun werk en de organisatiedoelen Het gevolg De leidinggevenden gaan nog harder lopen om de targets te halen Maar dat leidt ...