ReviewFirst #37 - ‘Net Promoter - Implement the system’ 37 Net Promoter Implement the system 11 oktober 2017 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Rien Brus ...
NPS gebaseerd op bedrog ... Maar de uitvinder van de Net Promoter Score Fred Reichheld is al in 2007 ontmaskerd als fraudeur Hij baseerde de voorspellende kracht van NPS op data uit het verleden wat de Amerikaanse ...
NPS-metingen op social media helpen KPN verder ... meet ongeveer een jaar nu de Net Promoter Score op Twitter en dat bevalt Annemarie Smabers Luijk manager Social Customer Service bij de telecomaanbieder erg goed Je haalt er heel veel uit zoals de ...
NPS 2.0: revolutie in klanttevredenheidsonderzoek? ... van de zogenoemde Expected Net Promoter Score xNPS Deze innovatie gebruikt generatieve AI technologie om de waarschijnlijkheid te voorspellen dat een klant het bedrijf zou aanbevelen na elke ...
‘Link tussen NPS en klantloyaliteit’ ... sterke connectie tussen de Net Promoter Score en klantloyaliteit in twintig industrieën Dat beweren onderzoekers van Temkin Group Research op basis van een analyse van bijna driehonderd bedrijven ...
NPS en de maatstafdiscussie ... februari 2020 Remko Amesz De Net Promoter Score NPS zit in het verdomhoekje Het leidt tot rare uitwassen Zo worden cosmetische trucs uitgehaald door het manipuleren van de schaal van enquêtes Er ...
Nederlanders geven de één na laagste NPS ter wereld ... december 2023 Kel Koenen De Net Promoter Score NPS is een veelgebruikte meetlat om klanttevredenheid te meten Maar hoe klanten de NPS aanvliegen verschilt per land blijkt uit onderzoek van ...
‘Nederlandse telco’s noteren laagste NPS’ ... eer de laagste Net Promoter Score te noteren Het rapport van Capgemini Consulting maakt duidelijk dat ruim de helft van de 48 mobiele aanbieders die in het onderzoek zijn meegenomen een ...
Meten is (nog) niet weten ... scores van onder andere de Net Promoter Score de Customer Effort Score en de Customer Satisfaction Score getransformeerd lijken te zijn van middel tot doel Het doel van het meten van de NPS CES en ...
NPS: Hoe het wél moet ... kan twee betekenissen hebben Net Promoter Score en Net Promoter System Focussen op de Score alleen is misschien wel de grootste fout die je kan maken Zoals CustomerFirst eerder al publiceerde is de ...