ReviewFirst #37 - ‘Net Promoter - Implement the system’

37 Net Promoter Implement the system 11 oktober 2017 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Rien Brus ...

NPS gebaseerd op bedrog

... Maar de uitvinder van de Net Promoter Score Fred Reichheld is al in 2007 ontmaskerd als fraudeur Hij baseerde de voorspellende kracht van NPS op data uit het verleden wat de Amerikaanse ...

NPS-metingen op social media helpen KPN verder

... meet ongeveer een jaar nu de Net Promoter Score op Twitter en dat bevalt Annemarie Smabers Luijk manager Social Customer Service bij de telecomaanbieder erg goed Je haalt er heel veel uit zoals de ...

‘Link tussen NPS en klantloyaliteit’

... sterke connectie tussen de Net Promoter Score en klantloyaliteit in twintig industrieën Dat beweren onderzoekers van Temkin Group Research op basis van een analyse van bijna driehonderd bedrijven ...

NPS en de maatstafdiscussie

... februari 2020 Remko Amesz De Net Promoter Score NPS zit in het verdomhoekje Het leidt tot rare uitwassen Zo worden cosmetische trucs uitgehaald door het manipuleren van de schaal van enquêtes Er ...

Meten is (nog) niet weten

... scores van onder andere de Net Promoter Score de Customer Effort Score en de Customer Satisfaction Score getransformeerd lijken te zijn van middel tot doel Het doel van het meten van de NPS CES en ...

‘Nederlandse telco’s noteren laagste NPS’

... eer de laagste Net Promoter Score te noteren Het rapport van Capgemini Consulting maakt duidelijk dat ruim de helft van de 48 mobiele aanbieders die in het onderzoek zijn meegenomen een ...

NPS: Hoe het wél moet

... kan twee betekenissen hebben Net Promoter Score en Net Promoter System Focussen op de Score alleen is misschien wel de grootste fout die je kan maken Zoals CustomerFirst eerder al publiceerde is de ...

Omoda ziet NPS winkels stijgen naar +58

... platform zag de retailer de Net Promoter Score van zijn winkels groeien van 46 naar 58 en is de gemiddelde respons op feedbackverzoeken inmiddels 40 Manager Klanttevredenheid Jan Pieter Honkoop ...

Zet NPS in waar het voor bedoeld is!

... gedacht zeker als het om de Net Promoter Score gaat Maximaal 8 2 Tijdens mijn presentaties en workshops vraag ik altijd wie het leuk vindt om aan een enquête mee te werken Dat percentage is ...