Chatbots frustreren Nederlandse klanten meer dan ze helpen

... voor frustratie schrijft nu nl zaterdag De Consumentenbond en Klantenservice Federatie benadrukken dat chatbots vaak tekortschieten en herhaling veroorzaken zonder het probleem op te lossen wat ...

Veel internetproviders overtreden wet door alleen telefonische opzeggingen toe te staan

... klus In een artikel op NU nl blijkt dat zes van de vijftien onderzochte internetproviders de wet overtreden door alleen telefonisch opzeggen mogelijk te maken Dit terwijl de wet voorschrijft ...

KSF wil realistisch beeld van salarissen klantcontactcentra

... klantcontactcentra 06 January 2022 Redactie Naar aanleiding van een artikel in Nu nl waarin de salarissen van diverse beroepsgroepen tegen het licht worden gehouden roept de Klantenservice ...

Extra omnichannel service voor veranderende Hema-klant

... Reparaz foto van Hema aan NU nl Dat zullen bijvoorbeeld maaltijden zijn en broodjes voor onderweg De eigen merk taarten tompouces of worst zullen niet vervangen worden Een deel van de Hema ...

Onderzoek salaris medewerkers contactcenters

... verdienen Recent nog op nu nl het artikel Dit verdient een callcentermedewerker Wij constateren iedere keer weer dat het halve verhaal verteld wordt Heel vervelend want dit roept onnodige emotie ...

Prijsverlaging supermarkten lijkt vooral consumentenbedrog

... retailexpert tegenover nu nl Hij gebruikt zelfs het woord volksvelakkerij Heel veel producten zijn in het afgelopen jaar duurder geworden Dan lijkt een korting van 20 cent misschien heel wat ...

Autoriteit Persoonsgegevens niet paraat voor AVG

... van het persbureau schrijft NU nl Het medium sprak hierover met de woordvoerder van de AP Verkeerd scenario Uit het interview blijkt dat het budget van de AP niet afdoende is om feilloos te kunnen ...

Consument kiest minder voor winkelstraat

... directeur van Locatus tegen nu nl En het is natuurlijk nog koffiedik kijken Maar ik verwacht niet dat het ooit nog zo druk wordt als vroeger De verklaring van Slob bij nu nl is wel een duidelijke ...

Belastingtelefoon 12,4 miljoen keer gebeld

... 4 miljoen keer gebeld 07 januari 2019 Een groter aantal calls dan verwacht zorgde er afgelopen jaar voor dat de Belastingtelefoon niet goed bereikbaar was Dat meldt Nu nl op basis van cijfers van ...

Calls infecteren coronahelpdesk

... VWS liet woensdagavond aan Nu nl weten dat 0800 1351 het informatienummer dat sinds vrijdagmiddag operationeel is piekmomenten kende vlak na de persconferentie van het Rijksinstituut voor ...