Oxxio introduceert energiecoach ‘O’

introduceert energiecoach O 23 juni 2016 Energieleverancier Oxxio gaat middels O de vandaag gelanceerde ́next level ́ chatbot de interactie met niet klanten aan O analyseert het energieverbruik ...

Beboet ACM webwinkel onterecht?

ACM webwinkel onterecht 29 september 2016 Webwinkel eigenaar T O M bv heeft een boete van 500 000 euro gehad voor het overtreden van de regels voor terugbetaling bij annulering van bestellingen ...

Digitale service in de lead bij Oxxio

... service in de lead bij Oxxio 27 maart 2018 Klachten zijn doorgaans niet het lievelingsonderwerp van bedrijven maar bij Oxxio draaien ze niet om de hete brij heen Prominent op de eigen website ...

Chatbot als servicemedewerker van het jaar

als servicemedewerker van het jaar 29 januari 2018 Klantenservice draait om het zo snel en goed mogelijk beantwoorden van een klantvraag Van deze reactieve instelling zijn we bij Oxxio naar ...

'Klantperspectief vaker leidend in procesinrichting'

... vaker leidend in procesinrichting 08 juni 2017 Ter gelegenheid van de presentatie van het boek Customer Journeys Samen op reis naar een klantgedreven organisatie hield O I management ...

Biometrie vliegt de pan uit bij United

vliegt de pan uit bij United 30 juli 2019 United Airlines wil een betere reizigerservaring en heeft hiertoe een investering gedaan in CLEAR een bedrijf dat biometrische gegevens van ...

WINNAARS ULTIMATE EXPERIENCE AWARD 2020 BEKEND

... AWARD 2020 BEKEND 29 oktober 2020 Redactie Sitecore zet vijf van de twintig winnaars van de Sitecore Experience Awards van dit jaar extra in de schijnwerpers Met de Ultimate Experience Awards ...

'Welcome to the jungle'

to the jungle 03 juni 2020 Nina van Klaveren Velen kennen het als een grote open ruimte die is volgebouwd met aan elkaar geschoven bureaus Met hier en daar een plant Hoewel de kantoortuin ...

Hoe onpersoonlijke techniek customer care persoonlijker en sneller gaat maken

onpersoonlijke techniek customer care persoonlijker en sneller gaat maken 17 maart 2017 Customer care staat aan de vooravond van een grote verandering Niet alleen meer technologische mogelijkheden ...

Alphabet schakelt in klantgerichtheid

... willen van alles en vooral geen gedoe Vandaar dat leasemaatschappij Alphabet het een heilige plicht vindt het leven van haar 80 000 berijders zo makkelijk mogelijk te maken Dat lukt heel ...