Oxxio introduceert energiecoach ‘O’ introduceert energiecoach O 23 juni 2016 Energieleverancier Oxxio gaat middels O de vandaag gelanceerde ́next level ́ chatbot de interactie met niet klanten aan O analyseert het energieverbruik ...
Beboet ACM webwinkel onterecht? ACM webwinkel onterecht 29 september 2016 Webwinkel eigenaar T O M bv heeft een boete van 500 000 euro gehad voor het overtreden van de regels voor terugbetaling bij annulering van bestellingen ...
Monitor Consumentengedrag: zorgen komen en gaan Consumentengedrag zorgen komen en gaan 5 april 2023 Ryan Baij De lente is officieel begonnen en het lijkt erop dat Nederlanders de afgelopen periode van koude en donkere dagen achter zich ...
Monitor Consumentengedrag: WK en feestdagen nu even prio Consumentengedrag WK en feestdagen nu even prio 19 december 2022 Ryan Baij De decembermaand draait alweer op volle toeren De maand startte met hier en daar nog wat kortingen van Black Friday ...
Monitor Consumentengedrag: Zodra consumenten gaan nadenken, krijgen A-merken het zwaar Consumentengedrag Zodra consumenten gaan nadenken krijgen A merken het zwaar 10 mei 2023 Ryan Baij Consumenten denken vaak dat ze keuzes maken op basis van verstand maar eigenlijk maken ze ...
Interview: Buist: 'Ik hoop dat de consument door een niet oprecht verhaal heen prikt' Buist Ik hoop dat de consument door een niet oprecht verhaal heen prikt 7 oktober 2022 Redactie Gert Buist 52 is opgeleid aan de Hogere Hotelschool in Den Haag en is jarenlang werkzaam ...
DigiFirst: Chatbot Anna Chatbot Anna 07 March 2022 Gastauteur Anna de empathische gewaardeerde en geautomatiseerde collega voor en door het ABN Amro Contact Center Tekst Wendy Meijerink Teamlead Conversation Design ...
Judith Sapulette: Klantcontact is niets saais aan Sapulette Klantcontact is niets saais aan 6 januari 2023 Ryan Baij Uit de rubriek Even bellen met In de rubriek Even bellen met spreekt de redactie van CustomerFirst met de stem achter het ...
Bijna twee miljoen Nederlanders vatbaar voor bankfraude twee miljoen Nederlanders vatbaar voor bankfraude 16 mei 2024 Redactie Bijna één op de acht Nederlanders weet niet dat een bank nooit zal vragen om hun betaalpas per post op te sturen Dit blijkt ...
Aegon UK centraliseert feedback op klanttevredenheid door real-time NPS-oplossingen UK centraliseert feedback op klanttevredenheid door real time NPS oplossingen 25 april 2022 Sales BBP Media Aegon UK is een internationale aanbieder van levensverzekeringen pensioenen en ...
