Lessen in ‘klantgericht leiderschap’ ... dat hij samen met Olaf Ouwerkerk en Heike Faber oprichtte Hoe je dat gat tussen ceo en klant kunt overbruggen was het centrale thema tijdens de bijeenkomst in de theaterzaal van AFAS ...
Podcast #16: Customer experience voorspellingen ... te doen op genoemd vlak Olaf Ouwerkerk NLE Daan Noordeloos Transavia Bart van Dorp Eneco en Kees Kerkvliet TOTE M blikken allemaal vooruit op het komende jaar Het belooft een mooi jaar te worden ...
Essentiële investeringen voor ultieme klantgerichtheid (deel 2) Essentiële investeringen voor ultieme klantgerichtheid deel 2 24 augustus 2015 Zorg voor intern draagvlak stel een regisseur klantgerichtheid aan en kies voor technologie deze drie investeringen las ...
NLE geeft nieuwe klanten na 1 uur hoogte termijnbedrag ... zal worden afgeschreven zegt Olaf Ouwerkerk sinds begin van dit jaar actief als Voice of the Customer bij NLE Heel vreemd eigenlijk We weten de achterliggende technische redenen uiteraard Vroeger ...
NLE behaalt hoogste NPS met live chat ... Het cobrowsen dus legt Olaf Ouwerkerk Voice of the Customer bij NLE uit Stel het lukt een klant niet om in te loggen dan zien wij meteen op het scherm wat er gebeurt Daarnaast is deze tool ...
Essentiële investeringen voor ultieme klantgerichtheid (deel 1) Essentiële investeringen voor ultieme klantgerichtheid deel 1 10 augustus 2015 Het belang om als organisatie klantgericht te opereren wordt alsmaar groter Een rondje langs de Nederlandse velden wijst ...
NLE neemt 'crazy ones' op schoot ... kennis in huis verklaart Olaf Ouwerkerk Voice of the Customer bij NLE Daarnaast vinden we het natuurlijk ook gewoon heel gaaf om onze klanten te betrekken bij toekomstige ontwikkelingen We ...
Social Hub NLE gaat voor persoonlijke klik ... Vreede die samen met collega Olaf Ouwerkerk een keynote over social service verzorgt die dag neemt haar team het thema van dit jaar Maak het vooral persoonlijk erg letterlijk Vóór 1 juli 2015 ...
Podcast #11: Learnings CX Circle ... spreken Sydney Brouwer en Olaf Ouwerkerk beiden bestuurslid bij Stichting CX Circle over de learnings die ze uit het event hebben gehaald Simyo vijf keer achter elkaar verkozen tot de beste ...
Een goed geoliede klantreis voor nabestaanden Een goed geoliede klantreis voor nabestaanden 22 april 2016 Als Voice of the Customer bij NLE houd ik mij samen met mijn collega s bijna dagelijks bezig met het optimaliseren van klantreizen Een voor ...