ExperienceFirst #35 - Karolien van der Ouderaa ... bij Kirkman Company Positief Vlammend contact Een cadeautje geven is altijd leuk tot het geschenk stuk blijkt te zijn Je voelt je opgelaten dat iets dat jij met zorg hebt uitgezocht niet ...
Customer Delight als strategie voor winst en groei ... bij klanten dan kun je ze positief verrassen met onweerstaanbare ervaringen Er zijn er vier Biedt opties Klanten vinden het prettig om enige mate van controle te hebben over de situatie In het ...
ExperienceFirst #26 - Marieke van der Laan ... van der Laan auteur van Positief Verrast Positief Om van te snoepen Ik sta in de rij voor de douane en als het mijn beurt is valt me op dat er een schaaltje met snoepjes op de desk van de ...
Winnaars aan het woord ... manager Simyo Ik was al positief verrast door de nominatie an sich In de top 10 komen van meest klantvriendelijke bedrijven over alle branches is wel heel bijzonder De klant staat bij ons echt ...
BCC positief over resultaten live chat vanuit winkel positief over resultaten live chat vanuit winkel 11 augustus 2017 Elektronicaretailer BCC voerde in oktober vorig jaar een live chat in als klantkanaal en maakt nu de balans op Bij het bedrijf ...
Banken lopen Beste Service Award 2015 mis ... als men teveel betaalt hen positief verrast Betaalbaar met de juiste dekking en geen gezeur als er schade is die vooral snel afgehandeld moet worden Ron Adams brand communications manager bij ...
Hoe inspirerend is jouw leiderschap? ... ze mogen doen om de klant positief te verassen Anderen leiden is een grote verantwoordelijkheid Bedenk daarom eerst waarom dingen nu gaan zoals ze gaan ipv te vertellen wat beter moet Wees bereid ...
Simyo: van verbazing naar verwondering ... bene door consumenten zo positief gewaardeerd wordt Simyo vaag kwam deze naam ons bekend voor Maar een telecomaanbieder Met alle respect die branche associëren wij niet als eerste met ...
'Aftercare valt in klantcontactgat' ... te sturen wat een positief effect moet hebben op de betrokkenheid van klanten Uiteindelijk gaat het om persoonlijk contact het laatste stukje contact waardoor iemand jou onthoudt Iedereen ...
'Het gesprek aangaan over klantbelang en klantbeleving' ... van de medewerkers hebben me positief verrast Met de juiste richting en ambitie kunnen we veel bereiken op een tempo dat je misschien niet direct bij een overheidsinstantie zou verwachten Neem als ...