ExperienceFirst #24 - Remko Amesz

24 Remko Amesz 17 oktober 2018 Mijmeren over memorabele klantervaringen Iedereen kan het zowel in positieve als negatieve zin Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek ...

Superklantvriendelijk word je zo

... Kees Smit de tuinmeubelmaker Remko Amesz geeft in zijn recent verschenen handboek Superklantvriendelijk tips en take aways mee die je helpen om de naam geeft het al weg super klantvriendelijk te ...

ReviewFirst #32: 'De 7 regels van meneer Reimers' van Ria Harmelink

... aan die hen inspireren Remko Amesz directeur Klanttevredenheid AMP Groep beveelt De 7 regels van meneer Reimers aan Ter introductie meneer Reimers is bekend van het tv programma Herrie in het ...

Superklantvriendelijk door datagedreven – 7 praktijkadviezen

... 06 januari 2021 Remko Amesz Datagedreven werken Big data Business Intelligence Ik weet het met dit soort termen krijg je de bekende bullshitbingo kaart al snel vol Japke D Bouma noemt ...

Hall of Fame met klantcomplimenten

... directeur klanttevredenheid Remko Amesz aan CustomerFirst Dit deden we al door bijvoorbeeld complimenten die een bezorger van een klant heeft gekregen op tv schermen te tonen in de ruimtes waar zij ...

Wat je kunt leren van Billie

... van Billie 04 november 2019 Remko Amesz Chatbots zijn een geweldige uitvinding Ik sluit me volledig aan bij Steven van Belleghem als hij stelt dat het niet ondenkbaar is een klant over tien jaar ...

NPS en de maatstafdiscussie

... 28 februari 2020 Remko Amesz De Net Promoter Score NPS zit in het verdomhoekje Het leidt tot rare uitwassen Zo worden cosmetische trucs uitgehaald door het manipuleren van de schaal van ...

Drie gemeenten met de Coolblue-factor

... van deze wereld Lees hier Remko s verhaal over de gastvrije klantreizen a la Kees Smit Twitter 0 ...

Managementhypes - Is vernieuwing altijd vooruitgang?

Managementhypes Is vernieuwing altijd vooruitgang 20 oktober 2017 Net als bij hypes over voedsel zijn er ook hypes in management Het lijkt soms dat wanneer organisaties er niet direct in meegaan ze ...

Hoe Decathlon klantvertrouwen wint

Hoe Decathlon klantvertrouwen wint 19 juni 2019 Voor mijn naderende zomervakantie was ik op zoek naar een kampeertent Tijdens deze zoektocht kwam ik terecht op de website van Decathlon In een ...