AI: De ultieme uitdaging voor marketeers

... editie van het Salesforce State of Marketing rapport laat een duidelijke trend zien Voor het eerst wordt kunstmatige intelligentie AI niet alleen gezien als een middel om klantbetrokkenheid en ...

Zorgt jouw klantenservice optimaal voor je klanten?

... editie van het Salesforce State of Service rapport werpen we een blik op de nieuwe manier van service verlenen State of Service Salesforce heeft in de laatste twee maanden van 2018 ruim 3 500 ...

AI levert tijdwinst van 6,4 uur per week op

... januari 2024 Kel Koenen Het State of Commerce rapport van Salesforce laat zien dat e commerce is een steeds meer integraal onderdeel is van de hele customer journey Organisaties maken van steeds ...

Klanttools (nog) niet optimaal benut

... Uit het Not Another State of Marketing rapport van HubSpot blijkt dat Nederlanders snel zijn in de adoptie van tools en technologieën maar deze niet op de best mogelijke manier inzetten Het ...

Klanttevredenheid volledig in beeld

... staat in het jaarlijkse State of Service rapport Waar de klanttevredenheid gemeten kan worden met veel verschillende metrieken zien we serviceprofessionals steeds vaker de Customer Effort Score ...

Klaar voor klantenservice nieuwe stijl?

... van de conclusies uit het State of Commerce rapport van Salesforce Voor dit rapport heeft Salesforce een enquête gehouden onder bijna 1400 ondernemers Daarnaast is het aankoopgedrag van meer dan ...

Fundamentele verschuiving in klantcontact

... verschenen rapport State of the Connected Customer Dit rapport bevat inzichten van meer dan 15 000 consumenten en zakelijke kopers in 27 landen waaronder 650 respondenten uit Nederland ...

Verkopen doe je niet alleen

... Uit het rapport State of the Connected Customer blijkt dat consumenten en zakelijke kopers op zoek zijn naar gedifferentieerde gepersonaliseerde ervaringen die gebaseerd zijn op ...

Contactcenters benutten potentieel digitale kanalen onvoldoende

... West Uit het rapport The State of Customer Experience 2017 blijkt echter ook dat de meerderheid van de bedrijven hier in de praktijk onvoldoende mee om weet te gaan voornamelijk als gevolg van ...

Overwerkte serviceteams? AI haalt druk van de ketel

... automatisering Volgens het State of Service Trends 2024 rapport van HubSpot gelooft 86 van de servicemanagers dat AI de klantervaring zal versterken en 84 dat het hun teams beter zal ondersteunen ...