ReviewFirst #24: ‘The 4 Dimensions of Total Customer Service’ van Stuart McKechnie

... aan die hen inspireren Susanna Nevalainen senior trainer VANAD Academy raadt The 4 Dimensions of Total Customer Service aan Om een breed beeld te geven van de klantenservicewereld behandelt de ...

Slimlach

... eigen SlimLach Deze blog van Susanna Nevalainen is een vervolg op Endorfinecocktail Twitter 0 ...

Customer service verbeteren met NLP

... het bewust te ervaren Tekst Susanna Nevalainen NLP Master Practitioner Twitter 0 ...

Stemmingmakers bij E.ON Benelux

... slag zijn gegaan NLP methode Susanna Nevalainen van Binnendoors had zojuist diverse coachingstrajecten op de klantservice afdeling achter de rug en daarmee het vertrouwen van de medewerkers en ...

Stemmingen in klantcontact - van neuro's naar euro's

... euro s 19 augustus 2015 Hey Susanna mooie vakantie gehad hè Goed weer Echt waar Twee dagen regen dat is balen zeg Dit alles uitgevoerd met een vertrokken gezicht en blaah stem En zo voordat ik het ...

Ik bel je!

Ik bel je 08 april 2016 Ik ga er vanuit dat ik niet de enige ben In de drukte van het moment en de waan van de dagen gebeurt het Overal vermoed ik Goed bedoeld als een gewenning Een zin die een ...

Klant eerst

Klant eerst 27 februari 2015 Ik was niet de eerste er was al iemand bij de gemeentebalie De medewerkster was blijkbaar gemotiveerd om mij te helpen want de eerste klant kreeg via subtiele hints te ...

Endorfinecocktail

Endorfinecocktail 18 november 2015 Heerlijke ochtend bij de lokale markt Zo n ouderwetse markt waar mensen nog met elkaar ouwehoeren slechte grappen vertellen en met een knipoog en lieve lach zeggen ...

Het grote klantgeluk – CustomerFirst

Het grote klantgeluk 28 oktober 2015 De klant heeft altijd gelijk Ook als hij dit niet heeft dan heeft hij alsnog gelijk Gelukkig begrijpen wij dit bijna gelijk En gelijk want de ...

Ik zie ik zie wat jij niet ziet

Ik zie ik zie wat jij niet ziet 30 september 2015 Maandagochtend bij een van de grootste retailers in het land Het was lekker rustig Met een paar kleine boodschappen in mijn hand loop ik richting ...