‘The Experience Economy’ – CX door 't dak

The Experience Economy CX door t dak 2 december 2019 Gastauteur Een draaiboek waarmee managers waarde kunnen blijven genereren op een manier die past bij een sterke klantgerichte strategie omschrijft ...

Verwachte piek voor ‘experience economy’

... uitgebrachte analyse van The Future Laboratory blijkt dat een omnichannel mix van klantcontact de sleutel is voor bedrijven post corona The Future Laboratory werkte voor het trendrapport samen ...

Summer School = CX-kennis bijspijkeren

... Survey Sins and How to Avoid Them Are you getting the most out of your customer feedback and surveys Do you have a strategy to capture and act upon customer feedback Quite often systems are in place ...

Voor alles een abonnement: lastig overzicht in 'subscription economy'

... in het Proceedings of the National Academy of Sciences PNAS Uit hun onderzoek blijkt dat mensen meer abonnementen hebben dan ze denken De onderzoekers ontdekten ook dat mensen geneigd zijn een ...

Jaarbeurs Utrechts' reis naar een betere bezoekersbeleving

... winkel dus Met het model van The Experience Economy Pine en Gilmore auteurs van The Experience Economy 1999 stellen al jaren dat beleving kan worden gedefinieerd als het totaalbeeld van een klant ...

Sharing = caring

... Van Sprang verwerpt deze theorie Nederlanders hebben voornamelijk bij hyperlokale initiatieven waarbij een kleine buurt wordt betrokken veel vertrouwen in elkaar Mensen leven soms in de illusie ...

Het einde van de beleveniseconomie

... Pine en Gilmore met hun boek The Experience Economy 1999 de basis voor een mondiale introductie van het begrip klantbeleving In de decennia na het verschijnen van het boek zijn organisaties op grote ...

Uitdaging voor CX-professionals: de privacy paradox

... M Akter S 2020 Explicating the privacy paradox A qualitative inquiry of online shopping consumers Journal of Retailing and Consumer Services 52 101947 Barth S Jong M de 2017 The Privacy Paradox ...